【課程介紹】

本課程將通過學習人際關系技巧，進一步提升您的人格魅力，掌握為人處世的修養及禮儀細節：

學會如何高效溝通；

學會如何有效表達，同時能夠根據DISC性格分析；

學會與不同性格的領導、同事、下屬和客戶的溝通技巧，使自己的生活和工作更成功！

【適合對象】

想提升自己的人際溝通和交往能力的人士。

【課程內容】

一、溝通理念篇：突破障礙，認識溝通

1、什么是溝通

2、溝通與有效溝通

3、溝通的渠道

4、有效溝通的六大基石

5、溝通障礙有哪些？

6、突破溝通障礙的方法

二、溝通風格篇：知己解彼，區別溝通

1、行為風格不同，溝通方式不同

2、個人溝通風格現場測試與解讀

3、不同溝通風格的表現形式解讀與快速識別

4、人際關系中沖突產生的原因分析及自我管理

三、情緒管理篇：駕馭情緒，助力溝通

1、情緒矩陣的認識

2、情商管理三大模塊

3、情商管理八大方法

4、識別情緒、駕馭情緒，做高情商管理者

四、溝通技巧篇：傾聽反饋，共贏溝通

1、溝通心態

2、提高溝通影響力的三大原則

3、有效溝通三步曲：傾聽、提問及反饋

4、共贏溝通的六大步驟

五、職場溝通篇：了解他人，有效溝通

1、把握職場中與上司溝通的原則

2、使用適合上司的風格進行溝通

3、與上級不同場合的溝通：接受命令、匯報、請示、拒絕、批評

4、與下級溝通：90后職場小鮮肉喜歡什么樣的上級

5、與下屬的溝通要點：下達命令、詢查工作、批評下屬、表揚下屬、輔導下屬

6、平行溝通技巧：平時多積累，戰時多用心

7、與客戶溝通技巧

六、課程收結篇：制定計劃，馬上溝通

1、課程總結回顧

2、制訂行動計劃方案

【教學現場】

【師資介紹】

黃笑笑（主講：溝通、禮儀、服務）

海納川教育 高級講師

中國禮儀培訓師禮儀培訓服務標準起草委員會常務副主任

中國成人教育協會成人教育培訓機構委員會禮儀教研部副主任

商業職業技能鑒定中心《禮儀培訓師》&《服務禮儀咨詢師》導師及評委

Ctiy&Guilds《禮儀培訓師》&《服務禮儀咨詢師》導師&評委

2019我是好講師禮儀大賽總評委，總教練

2018我是好講師大賽優秀評委

JCPI高級服務禮儀咨詢師

上海培訓協會常務理事

華東師范大學、上海大學特聘講師

五維教練領導力授權講師

美國六秒鐘情商授權講師

全腦溝通沙盤授權講師

上海世博會培訓師

國家注冊一級人力資源管理師

上海培訓協會2014十大推優講師

職業教育雜志專欄作家

曾任企業培訓總監、人力資源總監

黃老師擁有20年知名企業培訓與管理經驗，其中12年授課與管理、2年市場銷售、6年專業人才測評與盤點經驗，多年的企業人才培養與發展、國家 級接待培訓等大型項目經驗。2011年至今參與六省中國銀行、中國電信、中國移動、上海電力、濟華燃氣等大型人才培養項目，2010年參加了上海世博會，2013、2014年上海汽車展等禮儀、服務培訓工作，累計服務企業客戶超過2000余家，培訓學員超過30000人。2013年起，擔任“國際注冊高級禮儀培訓師”專家評審，并負責認證輔導與主考工作，5年時間先后培養了4200多名專業禮儀培訓師。黃老師還長期擔任“高級服務禮儀咨詢師”雙證班和“人際溝通班”主講導師。

【學校介紹】

海納川教育成立于2009年，是致力于從事師資認證和職場軟實力的一家專業教育培訓公司 ，總部位于上海，在全國各大核心城市，如北京、廣州、深圳、西安、重慶、成都、武漢、福州 、烏魯木齊等20座城市開設分支機構和課程。海納川教育是禮儀培訓師培訓服務規范標準制定者，中國成人教育協會成人教育培訓機構工作委員會禮儀教研部主任單位，中國成人教育 協會理事單位。公司獲得了City&Guilds國際認證授權，獲得了國培網&文促會培訓中心雙認證授權，同時獲得了中商聯商業職業技能鑒定中心認證授權。公司還是2019"我是好講師"大賽禮儀培訓師專場獨 家承辦機構，2020第五屆全國 講師推優大賽禮儀培訓師專場獨 家主辦機構。公司每個月開展禮儀培訓師、形體儀態師、形象管理師、職業培訓師、西餐禮儀師、少兒禮儀師、演講口才等公開課程，每年參訓人數超過5000人。同時可以根據企業需求，提供相應的企業內訓服務。