【培訓對象】

希望成為職業禮儀培訓師的學員

【課程大綱】

一、禮儀概述&儀態禮儀

禮儀培訓師行業現狀、前景與規劃

禮儀的內涵、概念、作用、授課方式

氣質與風度的培養

親和力塑造：眼神、微笑、語氣

標準的站姿、坐姿、走姿、蹲姿、手勢訓練

鞠躬禮與點頭禮

禮儀培訓師進行儀態訓練的設計、步驟與方法

二、商務禮儀與交往禮儀

問候與稱呼禮儀

握手與名片禮儀

商務引見、引導與介紹

行進中的禮賓位次

電梯與乘車禮儀

座次禮儀、會議禮儀

商務接待與拜訪

商務禮儀培訓的結構設計、內容選擇、訓練方法

三、服務禮儀與服務溝通

服務禮儀的重要性

服務創造價值

服務禮儀的服務心態

客戶服務意識

服務語言禮儀

服務禮儀溝通技巧

各行業服務流程訓練

服務禮儀的課程設計

服務禮儀如何與服務規范完美結合

課程實戰演練

四、社交與宴請禮儀

中餐中的禮儀文化

席位與座次

點菜的技巧

吃和吃相的講究

中餐的酒文化

西餐的用餐方式與流程

西餐餐具的優雅使用

西餐的禮儀小細節

西餐酒與菜肴的搭配

英式下午茶

宴席中的絲巾搭配

五、色彩與服飾

個人服飾色彩搭配方法

個人服飾色彩診斷

不同體型服飾面料的選擇

不同場合不同體型服飾選擇

光線與服飾選擇

禮儀培訓師服飾語言

六、形象與儀容

職業禮儀培訓師應掌握的個人形象

職業禮儀培訓師的魅力定位

職業講師的發型選擇

職業淡妝

配飾與服飾搭配

七、培訓師的舞臺風范

形象心法：澄心凈慮 修行凝神

培訓師的自我情緒管理

職業形象管理

培訓風范七法核心：“裝腔作勢”

禮儀培訓課堂禁忌

八、培訓表達演繹技巧

表達心法

氣息訓練

發聲訓練情緒語言基礎

情緒語言要領

故事演繹：情理并茂的技巧

九、培訓現場掌控與互動技巧

培訓掌控心法

成人學習特點

和學員建立關系的技巧

現場場控技巧

培訓巧問妙答

十、八分鐘作業展示與點評

【上課情景】

【師資介紹】

黃笑笑（主講：溝通、禮儀、服務）

海納川教育 高級講師

中國禮儀培訓師禮儀培訓服務標準起草委員會常務副主任

中國成人教育協會成人教育培訓機構委員會禮儀教研部副主任

商業職業技能鑒定中心《禮儀培訓師》&《服務禮儀咨詢師》導師及評委

Ctiy&Guilds《禮儀培訓師》&《服務禮儀咨詢師》導師&評委

2019我是好講師禮儀大賽總評委，總教練

2018我是好講師大賽優秀評委

JCPI高級服務禮儀咨詢師

上海培訓協會常務理事

華東師范大學、上海大學特聘講師

五維教練領導力授權講師

美國六秒鐘情商授權講師

全腦溝通沙盤授權講師

上海世博會培訓師

國家注冊一級人力資源管理師

上海培訓協會2014十大推優講師

職業教育雜志專欄作家

曾任企業培訓總監、人力資源總監

黃老師擁有20年知名企業培訓與管理經驗，其中12年授課與管理、2年市場銷售、6年專業人才測評與盤點經驗，多年的企業人才培養與發展、國家 級接待培訓等大型項目經驗。2011年至今參與六省中國銀行、中國電信、中國移動、上海電力、濟華燃氣等大型人才培養項目，2010年參加了上海世博會，2013、2014年上海汽車展等禮儀、服務培訓工作，累計服務企業客戶超過2000余家，培訓學員超過30000人。2013年起，擔任“國際注冊高級禮儀培訓師”專家評審，并負責認證輔導與主考工作，5年時間先后培養了4200多名專業禮儀培訓師。黃老師還長期擔任“高級服務禮儀咨詢師”雙證班和“人際溝通班”主講導師。

劉奕敏（主講：禮儀）

海納川教育 高級講師

中國禮儀培訓師禮儀培訓服務標準起草委員會副主任

中國成人教育協會成人教育培訓機構委員會禮儀教研部副主任

City&Guilds國際認證《禮儀培訓師》導師及評委

商業職業技能鑒定中心《禮儀培訓師》導師及評委

2019我是好講師禮儀大賽總決賽評委

全國人大會議中心禮儀培訓師及顧問

2010上海世博會特聘禮儀培訓師及顧問

上海交大、復旦大學、浙江大學等特聘禮儀講師

廣汽集團全國售后服務比賽禮儀指導與培訓師

上汽集團全國銷售精英大賽禮儀指導與培訓師

蘇寧集團禮儀大賽儀評委

美國正面管教協會認證雙導師

中國兒童禮儀教育工作委員會  副會長

國家二級心理咨詢師

樊登讀書會 知識超市專欄特邀專家

【學校介紹】

海納川教育成立于2009年，是致力于從事師資認證和職場軟實力的一家專業教育培訓公司 ，總部位于上海，在全國各大核心城市，如北京、廣州、深圳、西安、重慶、成都、武漢、福州 、烏魯木齊等20座城市開設分支機構和課程。海納川教育是禮儀培訓師培訓服務規范標準制定者，中國成人教育協會成人教育培訓機構工作委員會禮儀教研部主任單位，中國成人教育 協會理事單位。公司獲得了City&Guilds國際認證授權，獲得了國培網&文促會培訓中心雙認證授權，同時獲得了中商聯商業職業技能鑒定中心認證授權。公司還是2019"我是好講師"大賽禮儀培訓師專場獨 家承辦機構，2020第五屆全國 講師推優大賽禮儀培訓師專場獨 家主辦機構。公司每個月開展禮儀培訓師、形體儀態師、形象管理師、職業培訓師、西餐禮儀師、少兒禮儀師、演講口才等公開課程，每年參訓人數超過5000人。同時可以根據企業需求，提供相應的企業內訓服務。

作為禮儀形象培訓的領軍品牌，公司聚集了行業內頂 尖的專家和培訓師，包括一些外籍知名培訓講師，如金正昆、紀亞飛、大森瞳（日本）、栗原道子（日本）、若林郁代（日本）、Dian a Mather(英國)、Morgan Lotterie(法國)、梁艷、黃嘯、劉奕敏、張晶、趙艷萍、范一智等。 公司成為國內禮儀、形象、培訓師領域的引領者。海納川每年在全國各地開設超過50期的師資 培訓，培養出來的禮儀講師超過2萬名，建立起全國最為強大的禮儀師資庫，認證講師遍布全國每個省份。

海納川視自己的品牌和質量為自己的生命線，良好的教學效果使公司深受學員的好評。公司得到 了CCTV2、東方衛視、上海電視臺、星尚電視臺、中央人民廣播電臺、KBS電視臺、《青年報》、《新民BELLA》、《 國際金融報》、《東方教育時報》、《新商報》、《經理日報》、東方網、人民網等50多家媒體 的報道和贊譽。 憑借“專業、專注和終身訓練的平臺”，海納川還榮獲網易“2018知名職業教育 品牌”，同時榮獲新浪網“中國口碑影響力職業培訓機構”，新華網“中國教育培訓示范基地”榮譽 稱號，榮獲國家315放心消費誠信會員單位,榮獲中國教育創新優秀教育課程，榮獲新民晚報315 消費者維權日誠信單位。