【課程目的】

學習服務禮儀具有多方面的優勢，主要體現在以下幾點：

1、提升個人職業素養

? 增強專業形象：服務人員通過規范的儀表、儀態和語言，展現出專業、敬業的形象，給客戶留下良好的第一印象，有助于在行業中樹立個人品牌。

? 培養溝通能力：學習服務禮儀能掌握有效的溝通技巧，包括傾聽、表達和非語言溝通等，能夠更好地理解客戶需求，準確傳達信息，提高溝通效率。

2、提高客戶滿意度

? 優化客戶體驗：服務人員遵循禮儀規范，提供熱情、周到、細致的服務，能讓客戶感受到尊重和關懷，從而提升客戶在服務過程中的舒適度和愉悅感。

? 解決客戶問題：良好的服務禮儀有助于在出現問題時及時化解矛盾，服務人員以禮貌、耐心的態度處理客戶投訴和糾紛，能夠安撫客戶情緒，積極解決問題，提高客戶的滿意度和忠誠度。

3、促進企業發展

? 樹立良好形象：員工的服務禮儀是企業形象的重要展示窗口，能夠傳遞企業的文化和價值觀，有助于塑造企業良好的品牌形象，增強企業的市場競爭力。

? 增加經濟效益：優質的服務禮儀可以吸引更多客戶，促進客戶的重復購買和口碑傳播，從而為企業帶來更多的業務和收入，提高企業的經濟效益。

4、營造和諧工作氛圍

? 改善內部關系：在企業內部，員工之間遵循禮儀規范，相互尊重、禮貌相待，能夠減少沖突和矛盾，建立和諧的人際關系，提高團隊的凝聚力和協作效率。

? 提升工作效率：和諧的工作氛圍有助于員工保持良好的心態和工作狀態，減少內耗，提高工作效率，共同為企業的發展目標而努力。

【招生對象】

企業、個人、禮儀培訓師資班

【學習內容】

服務形象、行為、接待、宴請、語言等

【課程安排】

學習周期：根據企業和學員情況而定
上課安排：隨到隨學

【課程優勢】

1、課程設計

? 定制化服務：可根據不同行業、企業的特點和需求，量身定制專屬的服務禮儀課程，使內容更貼合企業實際業務場景。

? 全面性覆蓋：課程內容全面，涵蓋服務意識、服務形象、服務語言、服務行為等各個方面，幫助學員全方位提升服務禮儀素養。

2、教學方法

? 多樣化教學：采用案例分析、情景模擬、角色扮演、互動游戲等多種教學方法，讓學員在輕松有趣的氛圍中積極參與，增強學習效果。

? 實踐教學突出：注重實踐操作，給予學員大量的實踐練習機會，讓學員在實際操作中掌握服務禮儀規范，提高實際應用能力。

3、師資力量

? 專業資質強：師資團隊由經驗豐富的禮儀培訓專家組成，他們具備專業的禮儀知識和豐富的教學經驗，部分講師還擁有相關行業的資深背景。

? 實戰經驗豐富：講師們不僅有扎實的理論基礎，還深入企業進行過大量的培訓實踐，能夠將實際工作中的案例和經驗融入教學，使課程更具實用性和針對性。

4、培訓效果

? 注重效果評估：建立了完善的培訓效果評估體系，在培訓前、中、后進行多維度的評估，及時了解學員的學習情況和企業的反饋，確保培訓效果的持續性和有效性。

? 口碑良好：憑借優質的課程和出色的培訓效果，在市場上樹立了良好的口碑，得到了眾多企業客戶的認可和好評，眾多企業反饋員工在接受培訓后服務質量有了顯著提升。

【師資介紹】

陳彥斯曼

陳彥斯曼國際禮儀創始人
陳彥斯曼國際禮儀培訓學院院長
中南大學教育學全日制碩研學歷
國內知名禮儀培訓專家
教育部授予國內訪問學者
某大學副教授職稱
全國禮儀培訓師聯盟副會長
數百名企業禮儀培訓核心導師
18年專注企業系統化禮儀培訓
中國禮儀培訓協會理事單位

Shirley老師

陳彥斯曼禮儀團隊核心講師
ACIC國際認證中心中國區評委
ACIC國際注冊高級禮儀培訓導師
中國商業聯合會商務禮儀導師
高校形體禮儀大學老師
江夏金秋旅游節推廣大使
企業禮儀文化項目咨詢師
播音員主持人

Liya老師

國家高級禮儀培訓師
國家高級形體培訓師
企業禮儀培訓高級培訓師
陳彥斯曼國際禮儀高級講師
陳彥斯曼國際禮儀高級形體教練
2022年全國第五屆華服大賽特邀嘉賓與評委
2023年度幸福·禮文化落地咨詢導師

【機構簡介】

陳彥斯曼國際禮儀培訓學院，成立于2015年，是由國內知名禮儀培訓專家陳彥斯曼老師創立的一家國內知名禮儀培訓機構，在北京、上海、石家莊、廣州、武漢、海口、西安、南京、長沙、株洲、桂林等全國30個城市均有分部，專職講師20名，兼職講師57名，是國內一家擁有企業高端禮儀培訓師資的全國獨立運營的知名禮儀培訓機構。

學院秉承“客戶至上”的服務宗旨，堅持為企業量身打造個性化企業禮儀培訓咨詢方案，自成立以來已為中國移動、中國聯通、北京博物館、廣東移動、貴州六盤水移動、湖北電信、廣東電信、湖北司法廳、深圳發展銀行、深圳浦發銀行、華天大酒店近500家企事業單位提供系統化禮儀培訓服務，其“實戰實用實效”的高質量落地式的系統化培訓服務贏得客戶和行業內的一致好評，在全國培訓界享有極高盛譽。