一、大店遇到的挑戰：

近年來，家居建材、服飾鞋業、汽車配件等行業大店遍地開花，但大店盈利與管理困難重重。總是用小店贏利模式、組織架構去運作大店，從老板到店長都力不從心。那么，你是否也遇到以下類似的大店管理問題呢？

1、小店贏利模式已經老化，大店贏利模式怎么去設計？

2、門店租金太貴，人工成本太高，處于虧損狀態？

3、大店管理庫存壓力太大？店鋪太大不會陳列？

4、事情太多，店長管理能力不足，力不從心？

5、大店中導購流失率高，如何讓員工敬業樂業？

7、經銷商公司化管理，大店標準化運營如何推進？

8、對于VIP的價值管理有難度，如何激活“睡美人”？

9、一年中有效的促銷活動搞了也不見成效？如何做ROI計算？

二、我們能達到的課程目標：

1、系統提升大店持續盈利能力。

2、系統提升大店人貨場的各項管理能力。

3、系統提升大店店長高效團隊管理與執行能力。

4、系統提升店長分析問題與解決處理現場問題能力。

5、掌握一套數據分析的魚骨圖方法與PSP解決問題工具。

6、掌握達成公司下達的目標任務與提升門店執行力的法寶。

7、培訓結束后，給你一個干勁沖天、面貌大變、成熟的大店經理店長。

8、培訓結束后，給你一套培訓成果與工具內化操作手冊，回去馬上就可以用。

三、我們提供的大店運營管理培訓全面解決方案：

部分：大店運營管理基礎

單元：大店運營管理基本建設

一、大店功能價值描述與贏利模式設計

1、 品牌形象大大提升

2、 吸引人才

3、 公司規范化團隊管理升級

二、大店贏利模式設計五要素，如何設計？

1、 目標客戶2、 貨品組合3、 推廣銷售4、獨特服務5、團隊執行

三、大店人力資源管理規劃

1、大店的組織架構

2、大店各崗位的職責描述

3、大店店長日、周、月工作規劃

4、大店的績效考核

四、大店核心管理工作重點

1、 業績管理

①人—大店各崗位如何協同作戰

②店—大店業績提升關鍵KPI分析：毛利、人效、坪效

③貨—商品不同生命周期的管理重點

2、品牌管理

① 服務推動 ② 陳列管理 ③ 氣氛管理

3、員工培養

①如何招聘到的員工？

②建立門店培訓體系

③門店教練技術的有效運用

第二部分　大店高效團隊管理

第二單元：大店店長領導氣場與管理風格

一、培養店長的職業人格

二、塑造吸引下屬追隨你的八大人格魅力

三、店長形成強大領導氣場六個關鍵動作培養

四、對小型店、中型店、大型店店長應當分別采取什么樣的管理風格有效果？

1、門店店長四種領導風格：放任型、溫情型、專制型、整合型，你是哪一種？

2、2－3人小店、5－8人中店、10人以上大店凝聚人心的獨特風格比較分析

3、如何有效運用自我風格，有效發揮團隊管理作用？

第三單元：如何建立門店培訓與教練體系？

一、門店培訓的現狀：

1、員工不愛學習，怎么辦？

2、員工學了不用，怎么辦？

3、門店種子講師制度沒有形成，無法傳承怎么辦？

二、建立門店現場培訓與輔導體系

1、門店自我“造血”能力的提升

2、門店自我培訓的五種方法

3、員工輔導的流程與工具

三、店長成為下屬教練的操作步驟及要點：

1、教練技術的理解

2、教練的核心原理：表現 = 潛力-干擾

3、教練的四個角色：一面鏡子/指南針/催化劑/傳教士

4、教練的四大能力：聆聽、發問、回應、區分

5、教練技術四部曲:厘清目標、反映真相、心態遷移、行動計劃

6、門店教練要注意的問題

第四單元：如何激發員工積極性與提升執行力？

一、老員工為什么會有工作倦怠與態度不積極？

1、 理解新員工老員工骨干員工333組合比例

2、 老員工態度不積極的六種現象

二、如何消除老員工的工作倦怠與不良情緒？

1、找到三大關鍵原因

2、發現你合適的“政委”

3、做員工思想工作的五部曲與現場演練

4、小組討論：除工資外，激活門店老員工還有哪些有效的創新方法？

三、如何提升九種叫不動下屬的執行力？

1、下屬缺少執行力的六個原因

2、九種叫不動下屬的管理特征與執行對策

3、小組研討與發表：如何學會與各部門崗位配合，提升縱橫執行力系統工程？

第五單元：如何激發好80、90后員工工作熱情？

一、80、90后員工特點：

1、自我、責任感不強、團隊意識差是共性

2、80、90后的特點帶來的挑戰是什么？

3、為什么80、90后的員工不好管理？

4、他們追求的是什么？

二、80、90后員工的管理技巧

1、80、90后員工獨特性管理辦法

2、80、90后員工團隊凝聚力建設的方法

3、降低80、90后員工流失率的五大秘訣

第三部分：大店目標管理與解決問題能力

第六單元：科學的分解目標與有效追蹤目標的方法

一、明確店長的目標管理：

1、店長自我目標管理

2、如何制訂工作計劃

二、為什么門店員工害怕目標？

1、店長的挑戰：銷售指標、貨品儲備、庫存

2、店員的挑戰：指標太多，任務太重，獎金太少

三、銷售目標的執行與管理措施:

1、目標分解一個原則：5W2H原則

2、目標下達兩套話術：七步驟法

3、目標達成三大方法：**法、激將法、糾偏法

4、老油條或完不成任務的員工不理你這一套，怎么辦？

四、門店月目標、周目標與日目標、時段目標工具應用及其注意要點

1、人人頭上有目標，個個目標有責任

2、追目標的技巧：善用PDCA管理循環圈，牢記檢查力就是執行力

五、 如何通過例會管理來推動目標達成

1、 門店各項會議的價值分析

2、如何召開高效例會

3、例會后沒落實的三大對策

第七單元：如何掌握商品數據分析與業績下滑應對的方法？

一、如何掌握門店銷量下滑與數據分析能力？

1、學會與門店數據跳舞

2、學會從數據中發現門店存在問題

3、提升門店銷量的五大緯度及八個KPI指標

4、門店經營中八項重要指標及其數據分析方法

二、運用好六大工具，發現問題，迅速扭轉門店業績下滑

表1：《產品銷售統計表》，如何操作？

表2：《客戶購買產品明細表》，如何操作？

表3：《進店客戶銷售指標分析表》，如何操作？

表4：《進店客戶需求明細表》，如何操作？

表5：《競爭對手促銷活動表》，如何操作？

表6：《周目標計劃推動表》，如何操作？

三、三個案例分析的啟示：

1、某服裝專賣店周報表分析

2、某衛浴專賣店一周銷售情況數據分析

3、某超市連續一個月來業績下滑各項數據分析及對策

第八單元：學會一套獨立分析問題與處理現場突發事件的能力

一、面對問題的心態：

1、平庸者解釋問題，者解決問題

2、管理者就是解決問題的人

3、責任感是發現問題的源泉

二、店長分析與解決問題的有效工具“魚骨圖”：

1、作用：研究問題、邏輯排序、整體審視、系統思維

2、經驗：問題分析、先易后難、假設驗證

3、步驟：使用魚骨圖的六步驟

三、遇到門店突發事件的分析與處理方法：

1、分析現場問題的六步法

2、處理現場突發事件四大原則

四、店長對外公關溝通的挑戰：

1、維系難纏客戶、處理客戶退貨、售后服務投訴應對術

2、停電、工商稅務、政府相關部門檢查公關溝通的應對策略

五、小組討論：現場突發問題案例分析