★劉曉亮：打造店長特訓營（14版）

---門店九大核心問題解決模板

【課程投資】3500元/人（含教材費、稅費、午餐、上下午茶點）

【課程對象】運營總監、門店經理、店長、督導專員、培訓經理、渠道經理、經銷商老板等渴望提升門店經營管理水平的人士

【授課方式】講師講授 + 視頻演繹 + 案例研討 +角色扮演 + 講師點評 + 落地工具

【溫馨提示】本課程可為企業量身訂制內訓服務，歡迎咨詢！

【課程詳情】

一、直面挑戰：

在微營銷盛行的今天，電商網店與傳統門店并存的零售環境下，傳統門店的集客方式、銷售技巧、顧客管理、員工管理、貨品管理以及門店贏利模式等等發生了巨大的變化，作為門店的店長經理，你是否遇到以下九大核心問題？

1、如何運用微營銷等有效手段來快速增加進店人數，解決進店率不足問題？

2、如何做好店面各崗位“聯動營銷”以提升促成率？

3、如何創新VIP顧客管理，激活“睡美人”？

4、如何活用“PK機制”激發員工的斗志，快速提升業績？

5、如何掌握教練技術與員工輔導，解決店長不能批量復制能手問題？

6、如何建立三洗五會培訓體系，徹底解決學習后不執行的問題？

7、如何導入門店“文化墻”，打造自動自發式的狼性團隊？

8、如何運用月周日會議管理，快速達成門店銷售目標？

9、如何讓店長快速學會門店數據分析工具，看懂財務報表，主動解決經營問題？

中國店長培訓，集德能咨詢榮譽出品。趕快參加吧！聚焦門店經營九大核心問題，20套落地模板。剖析店長常見的27個頭痛的管理現象，掌握19個實用管理工具?！盎厝ゾ湍苡茫袆泳鸵娦А笔潜敬蔚觊L系統成長訓練營的大賣點。集德能商學院研發的《打造店長特訓營》二天三階段13個小時的落地課程，將為店長的門店經營管理技能系統提升提供全面解決方案。

二、培訓目標：

1、牢記開店的目的：“盈利才是硬道理”！

2、明確店長的角色定位，服務意識及系統管理能力。

3、掌握高效率門店領導與管理的方法，迅速提升工作效率。

4、樹立品牌推廣意識，學會用微營銷拓展進店人數的有效方法。

5、掌握門店日常營運管理七大核心“武器”，確保銷售目標的持續達成。

6、學習有效激勵與管理員工和新員工輔導的技巧，打造超級戰斗力狼性團隊。

7、加強VIP客戶管理，用優質服務塑造品牌；贏得忠誠顧客，確保門店持續經營。

8、學會銷售數據的管理與分析；了解庫存積壓對生意的危害；掌握貨品在門店快速流轉的銷售策略。

9、由“銷售型店長”到“管理型店長”再到“經營型店長”三級跳。系統掌握門店贏利模式，成為門店經營管理與績效改善的高手。

三、培訓內容：

階段：店長必修篇---銷售型店長

單元：如何利用“微營銷”增加進店人數？

一、微營銷核心手段是客戶關系管理

1、一個作用是：實現路人變客戶、客戶變伙伴的過程

2、三種模式是：發展新客戶、轉化老客戶、建立客戶聯盟

3、八種動作是：吸過客、集訪客、激潛客、轉現客、養忠客、挖大客、升友客、結換客

二、微營銷快速增加門店進店人數的10種有效方法

1、短信加電話邀約客人進店參加活動的策略與話術：

①傳統電話邀約手段已經老化了

②“三信一電”客戶邀約法， 3套話術與5個策略下定金

2、你不能不知的門店微信營銷五件套：

①微信的作用：產品銷售、二次銷售、客情管理

②微信運營的準備：專員招聘、組織架構、績效考核

③微信公眾平臺的操作：戰略意義、平臺簡介與使用方法

④微信三種基本推廣方式：新客戶推廣、老客戶推廣、刺激客戶購買的推廣

⑤微信在門店運營過程中核心問題：如何快速提高品牌與顧客互動率和轉化率？

三、現場形成你的解決模板：建立《門店微營銷推廣模式》，增加進店人數，提升促成率

第二單元：修煉超級賣手的五項特質，提升店面促成率？

一、每個客戶都是團隊“聯動營銷”的結果

1、 明確店內各自的崗位職責，做好配合

2、 全部人員服務一個客戶3方法

二、快速提升現場促成率的有效方法

1、80%的導購吃不透FABE策略

2、修煉超級賣手的5項特質

3、扛住價格8個道具

第二階段：店長核心篇---管理型店長

單元：管理自己－“猴子穿衣不算人”

一、我是誰？

1、“猴子穿衣不算人”

2、店長的苦惱：為什么我總是站錯位？

二、作為門店領頭羊的“三種”類型

1、榜樣型、教練型、導師型

2、不同門店發展階段運用不同類型

三、由“超級導購”到“團隊教練”的四個功能轉換：

1、首要任務； 2、工作關系； 3、角色轉變； 4、工作范圍

四、店長的“五好”角色：

1、好“太太”—做好本職樹榜樣

2、好“媳婦”—上司職務代理人

3、好“妯娌”—部門協作創績效

4、好“媽媽”—帶人帶心還帶性

5、好“朋友”—刺猬取暖常跟進

五、明確店面營運的四大目標

1、銷售目標； 2、盈利目標； 3、員工滿意度； 4、顧客滿意度

六、快樂的奶牛產奶多：店長的自我情緒與壓力管理五大方法

七、現場測試：你屬于哪一幅《店長的18張通病畫像》？

第二單元：領導別人－“帶人帶心，帶心帶性”領導力

一、樹立店長權威

1、威信123工程

①一顆公心 ②兩手專業 ③三身榜樣

2、店長服眾由弱到強的五種權力來源

①頭銜權 ②利益權 ③人事權 ④專業權 ⑤典范權

二、分派任務目標的方法與要領

1、任務目標到人頭的月周日分解方法

2、分派任務三原則：5W2H法、**法、激將法

三、員工培訓有效的方法

1、店面培訓五大老大難問題：

①員工不想學習、學習之后不用、店長不會教、沒有階梯課程、沒有訓練員

②對策：導入《員工培訓積分制》與《神秘顧客制》

2、員工教練技術四步法

①OJT教導四步驟：S1我說你聽-S2我做你看-S3你做我看-S4我檢查你

②注意教導中的3個心態細節

3、店面培訓立竿見影的培訓方法

對策：建立《三洗五會培訓體系》

四、有效的員工溝通方法

1、以人為本的四性溝通法

2、細節夸獎的藝術與先麻醉后開刀的批評方法

3、為什么夸獎一個人打倒一群人？為什么批評一個人，離散一團隊？

工具：導入《夸獎與批評的文化機制》

4、十種“刺頭”員工的管理藝術

5、IQ高EQ低的90后店員管理溝通法

五、有效員工激勵的策略

1、員工消極的6大原因

2、激勵的原理：P=P-I

3、工具：思想工作五部曲

4、激勵員工工作積極性的“10臺發動機”

工具：《激發員工高漲士氣的“PK墻”》

六、店面現場人事問題解決的思路與方法

工具：《PSP解決現場問題六步驟》

第三單元：建設團隊－打造狼性門店的“136部隊”

一、門店團隊認知

明星隊與隊，你選誰？

二、團隊協作的困難分析

1、“三個和尚”扛水過橋啟示錄

2、門店內為什么員工會搶單？

3、考核制度哪里有問題？

三、打造狼性門店團隊戰斗力的“136部隊”：

1、團隊游戲：《報數》的深刻啟示

2、136部隊：①一個信念②三個特征③六個指標

四、打造狼性門店“文化”的三個來源：

1、建立團隊文化就是用大幫派吃掉小幫派

2、建立《門店獨特的團隊文化“樹”》操作工具

第四單元：抓牢運營－高效門店運作七大核心“武器”

一、武器一：店長必備的《工作待辦單》操作

1、工作繁忙，怎么辦？

2、有效的管理方法：開門七件事

3、如何運用《工作待辦單》，提升工作效率？

二、武器二：激情四射的《早會經營系統》操作

1、晨會氛圍－“士氣比武器重要！”

2、晨會內容－決定銷售目標的關鍵

3、晨會流程－5分鐘晨會推動銷售的技巧

三、武器三：《班前中后巡店檢查表》操作

1、誰是門店稽查專員？

2、如何利用檢查結果改善工作？

四、武器四：《分析會議系統》操作

1、如何開好月周日班四種會議？

2、會后如何有效跟進？

五、武器五：《顧客客滿意評價系統》操作

1、怎樣衡量顧客的滿意度？

2、讓顧客滿意的兩個條件

六、武器六：《周目標糾偏表》操作

1、為什么要做目標管理？

2、店鋪目標管理方法

①目標分解落實

②學會用目標激勵部屬達標

3、激勵部屬達成業績目標的123方法：

①一個中心

②兩個公式

③三個關鍵會議

4、門店目標管理中應注意幾個問題

5、案例分析：白云國際機場xx皮具專賣店AB兩班目標PK，創造銷量奇跡。

七、武器七：快速提升執行力的《請捐單》操作

1、員工執行力不好的5原因

2、解決崗位相互制約的執行工具《請捐單》

第五單元：超越顧客－創新優質服務，激活“睡美人”

一、服務的理念

1、誰是我們的顧客？

2、顧客的分類

二、顧客的價值

1、失去一個顧客的代價

2、不滿意的顧客怎么做？

3、滿意顧客帶來的價值

4、店面服務中的四類明星與四大惡人

三、顧客抱怨處理與“五步消氣法”

1、處理投訴的五個策略

2、用“三轉法”搞定史上不講理的顧客

3、落地工具：《顧客投訴處理跟進系統》操作

四、創新VIP顧客服務，激活“睡美人”：

1、VIP對門店發展的戰略意義

2、如何建立優質VIP顧客信息管理系統？

3、小組討論與發表：激活VIP顧客的十大策略

4、案例分析：杭州××服裝連鎖店的運用ABC微信互動法，銷量持續增長

第三階段：店長高階篇---經營型店長

單元：如何快速提升門店毛利額？

一、正確理解盈利才是硬道理

1、利潤＝收入－支出

2、每天一開門，門店就產生十大費用支出

二、提升門店銷量是降低成本的前提

1、控制成本的有效方法：干毛巾再扭扭看！

2、區分有效成本與無效成本

3、如何系統提升門店銷量？

第二單元：如何學會門店數據分析，讀懂財務報表？

一、數字是店鋪的溫度計：

1、數字是快速診斷店鋪問題的關鍵

2、店鋪的基本數字：

營業額、庫存、訂貨額、毛利、回轉周數、坪效率、人效率、入店率、搭配率、市場占有率、SKU數

二、如何根據門店數據分析，有效進行貨品調整，降低庫存？

1、門店的8個主要表現指標，分析發現病因，如何采取銷售行動方案？

－總銷售額

－分類貨品銷售額

－坪效

－暢銷款/滯銷款

－連帶率：銷售件數/交易次數

－客單價：銷售額/交易次數

－平均單價：銷售額/銷售件數

2、案例分析：某運動服飾《銷售周報表數據分析》心得

三、店長用數據分析讀懂財務報表，《數據分析四部曲》操作

1、數據分析四部曲

2、運用分析工具讀懂財務報表

3、案例分析：三分鐘教會你看懂財務報表