【培訓(xùn)對象】

◆ CIO/IT經(jīng)理/信息主管

◆ IT項目經(jīng)理/咨詢顧問

◆ 企業(yè)IT服務(wù)運(yùn)維工程師等

【課程設(shè)置】

ITIL V3簡介

ITIL 簡史

ITIL V3體系結(jié)構(gòu)

服務(wù)戰(zhàn)略

服務(wù)戰(zhàn)略的概念、及各流程講解

案例分析和討論

服務(wù)設(shè)計

服務(wù)設(shè)計的概念，及各流程講解

案例分析和討論

服務(wù)轉(zhuǎn)移

服務(wù)轉(zhuǎn)移的概念，及各流程講解

案例分析和討論

服務(wù)運(yùn)營

概念及各流程講解

職能案例分析和討論

服務(wù)改進(jìn)

服務(wù)改進(jìn)的概念，及各流程講解

案例分析和討論

回顧與考試

服務(wù)生命周期相關(guān)工具介紹

考試

【培訓(xùn)資料】

【證書簡介】

ITIL(Information Technology Infrastructure Library)是由英國商務(wù)部開發(fā)的目前全球IT服務(wù)領(lǐng)域受認(rèn)可的系統(tǒng)而實用的結(jié)構(gòu)化方法。ITIL融合全球佳實踐，為了應(yīng)對各行業(yè)不斷增長的對IT服務(wù)的要求，提供了指導(dǎo)IT服務(wù)管理的佳實踐，是IT部門用于計劃、研發(fā)、實施和運(yùn)維的高質(zhì)量的服務(wù)的基本準(zhǔn)則。

ITIL自上世紀(jì)八十年代開始發(fā)展，經(jīng)過行業(yè)專家、顧問和實施者的共同努力，已經(jīng)成為IT服務(wù)管理領(lǐng)域佳實踐事實上的國際標(biāo)準(zhǔn)。全球10,000 多家在各行業(yè)處于地位的組織都在使用ITIL流程改進(jìn)IT服務(wù)的效率和溝通，大量的成功實踐表明實施ITIL可以大幅度提高IT部門營運(yùn)效率，提高 IT組織服務(wù)質(zhì)量。

【清暉優(yōu)勢】

上海專業(yè)項目管理培訓(xùn)服務(wù)商，全國項目管理認(rèn)證培訓(xùn)品牌機(jī)構(gòu)

專業(yè)ITIL培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，培訓(xùn)經(jīng)驗豐富，實戰(zhàn)講師授課

考試通過率98%以上，位居全國前列

依托高校、軟件園區(qū)、行業(yè)協(xié)會，多年品牌信譽(yù)有**

專職ITIL培訓(xùn)講師與助教團(tuán)隊，專業(yè)ITIL咨詢與服務(wù)團(tuán)隊，精編ITIL培訓(xùn)教材講義，準(zhǔn)確把握考點

組建清暉項目管理社區(qū)，全方位提供項目管理學(xué)習(xí)與交流平臺