【課程內容】

一、電子商務網店定位和開店流程

網店平臺介紹：網店基礎課程通過了解網店的組成要素，各個核心知識要點，教會學員如何申請網店店鋪（如淘寶），并從交易前、交易中、交易后三個階段教會學員作為一個網店賣家需要掌握哪些必需的操作和知識，以及涉及到淘寶開店的相關規則。

網店發展及未來發展趨勢

網店定位：網店基礎課程重點是掌握賣家網店后臺管理的各個細節及技巧。達到能迅速開好一個網店，管理好店鋪的裝修美化、編輯和更新商品、安全做生意的目標

網上開店流程

二、網絡開店準備與賬號安全策略

注冊淘寶會員

阿里旺旺使用

支付寶實名認證

開通網上銀行

賬號安全策略

三、貨源尋找與選擇

阿里巴巴進貨方式

工廠直接進貨方式

全國各批發市場介紹

進貨找貨注意事項

四、網絡購物安全交易及售后**

買家習慣購物方式

如何購物到貨真價實商品

購物安全交易及售后**

購物糾紛處理

五、網上快速開店實戰

快速成立一個店鋪

店鋪基本信息設置

店鋪后臺管理

淘寶封店案例分析

開店定位誤區

六、網店基本裝修

扶持版、標準版、拓展版旺鋪介紹

扶持版店鋪裝修

標準版店鋪裝修

拓展版店鋪裝修

如何根據具體商品定位裝修風格

七、商品批量管理技巧

起商品名稱規則

淘寶助理軟件介紹

利用助淘寶助理批量管理商品

批量更新在線商品以及上下架時間

櫥窗推薦作用

商品數據備份

八、網店推廣營銷手段

消費者**服務

參加消保的優勢

淘寶促銷活動

網店推廣技巧

九、網店銷售技巧和經驗

客戶溝通技巧及注意事項

討價還價語言技巧

刁難客戶處理經驗

安全交易注意事項

十、網店安全管理

電腦安全介紹

釣魚木馬連接防范

十一、網店交易糾紛處理

如何處理退換貨

如何處理中差評及惡意評價

利用中差評做宣傳

十二、商品拍攝要點及圖片美化

拍攝前準備工作：網店運營進階課程通過營銷的角度去分析商品圖片的拍攝，美化與加工，教會大家如何通過圖文美化制作出漂亮的商品描述，增加買家的購物欲望！通過阿里巴巴及淘寶的促銷活動推廣，進一步提升店鋪的銷售手段。

商品拍攝細節要點

商品圖片美化處理：客服將教會大家掌握與客戶的溝通技巧促進訂單完成！

圖片空間介紹使用

十三、店鋪美化模板制作

模板制作工具介紹

根據自身商品量身定制模板

模板制作步驟以及使用

十四、促銷熱賣寶貝制作和宣傳

淘寶人氣排名商品詳解

促銷商品特制

促銷商品宣傳推廣

十五、網店推廣技能進階

阿里媽媽淘寶客推廣

QQ、論壇、軟文推廣

十六、打造網店客服

淘寶賣家E客服設置

專業客服要具備的素質

客戶類型劃分以及應付技巧

專業在線應答實戰

售后疑義處理

團隊客服分工與管理

十七、淘寶服務平臺應用

淘寶第三方服務平臺介紹

選擇實用服務

十八、淘寶搜索排名優化

默認排名規則和人氣排名規則：網店運營實戰應用課程通過分析淘寶搜索排名優化，教會學員如何認清淘寶的排名規則，然后針對排名規則實施相應的優化措施，以達到排名靠前的目的。教會學員通過直通車付費做廣告，發展成為代銷商擴大銷售范圍，提高店鋪的瀏覽量和成交量！

商品關鍵詞優化

利用名人提高單件商品排名案例：教會學員了解入駐商城優勢，分析店鋪的數據以及淘寶的綜合各項數據，掌握淘寶開店核心的競爭能力，讓自己時刻處于淘寶競爭的位置！

寶貝收藏操作

寶貝瀏覽量操作

寶貝成交量祥解

十九、淘寶直通車付費推廣

直通車付費廣告系統原理

定位所需關鍵司

關鍵詞出價經濟策略

提高直通車轉化率策略

二十、網店代銷運作和推廣策略

供貨商的優勢條件

獨立B2C網站建設

獨立商城推廣策略

迅速發展分銷商

二十一、淘寶商城（B2C）管理方案

淘寶商城介紹

商城日常操作

入駐商城條件及優勢

商城推廣策劃

商城管理方案

二十二、應對屏蔽降權處理

淘寶屏蔽降權規則原理

如何查找被屏蔽降權商品

維護問題商品

二十三、應用量子數據分析提升網店運營

分析店鋪綜全來客

分析店鋪搜索關鍵詞

分析店鋪跳出率改進運營

【教學特色】

1、鯤鵬IT計算機教育—為你的明天設計

信息化時代－計算機占據著越來越重要的地位，為了在當今世界上成功，應該學會利用計算機有效地了解、管理和應用信息。鯤鵬IT計算機教育清楚地意識到這一點，在計算機課程設計中涵蓋了軟件的各類知識。每一位學員在完成學業后步入世界信息技術行業將與計算機的發展同步。

2、鯤鵬IT計算機教育—光明的就業前景

IT人才的缺乏，已經成為制約現階段中國軟件產業發展的主要問題。而目前中國大部分學校教學的內容還在幾年前的技術上徘徊，遠遠落后于當前的人才需求。而時下畢業的大學生需要企業進行很長時間的培訓，才能使他們成為一個職業工程師。

【教學環境】

【學校簡介】

由于鯤鵬IT教育在業內外良好的信譽及口碑同時贏得了全國眾多高校的高度認可，目前與鯤鵬IT教育進行深度合作的高校有數百家，其中與湖南科技職業學院開展的“雙學歷教育”，是全國一家能夠授予“全日制大專畢業證書”的培訓機構，學員修完全部課程可以獲得承認、教育部電子注冊的“全日制大專畢業證書”。