【招生對象】

從事酒店服務等人員

【課程大綱】

章：商務禮儀與職業形象——決勝職場之法寶

禮儀起源與定義（中西方）

職業素質和禮儀的關系

塑造職業形象的重要性（含首因效應解析）

第二章：您的形象就是企業的品

成功者或魅力的形象

“暈輪效應”在商務活動中的作用

看起來就像一個成功者——定位你的職業形象

形象是一張名片——不修邊幅的人在社會上是沒有影響力的

第三章：職業化的形象禮儀與形象塑造

西方為人物和成功人士開設的形象培訓課介紹

1.         自信的儀態

2.         悅耳的聲音

3.         平穩的目光接觸

4.         友好的微笑

5.         品味的穿著

6.         握手的姿勢

職場儀容規范（男士修面、女士化妝等）

職場著裝禮儀規范及技巧（男士服飾、女士服飾、常見著裝誤區、著裝TPO原則等）

儀態（形體）語言的重要性（眼神、面部表情、手勢、站姿、坐姿、走姿、蹲姿等）

第四章：辦公室禮儀（職場禮儀）

建立良好的人際關系

企業內部禮儀（在辦公室、進入他人辦公室、如何被上級信賴等）

禮貌的職業用語

其他要點：上下班問候、公共區域禮儀（如乘電梯、乘車）

電話禮儀（含電話禮儀自測、影響電話交談質量的因素、聲音的魅力等）

電子郵件禮儀

【課程實效】

塑造良好的企業公眾形象和個人形象，從而贏得客戶好感，在競爭中脫穎而出；

掌握現代商務場合中通用的禮儀規范，以恰當的方式表達對別人的尊重，避免無意中的失禮；

掌握各類商務活動和職場生活的必備禮節，增強自信，從容應對各種社交場合，推動事業成功；

了解涉外禮儀和跨文化交流的重點；

提升商務交往中的溝通禮儀和技能，建立和諧積極的人際氛圍。

【課程特色】

1. 理論和實踐相結合，擺脫空洞的說教的授課方式，課上重互動訓練；

2. 每次課程結束后，給學員布置實踐任務，注重實際應用；

3.  課程循環開班，可免費復訓；

4. 小班授課，每班15人以內。

【課程須知】

1. 課程時間：周六或周日上課，每天9：00-16：30，共12個學時；此課程循環滾動開班；每月一期。

【師資簡介】

王老師

托卡教育禮儀講師， 形象禮儀、職業素養培訓師、注冊三級婚姻家庭咨詢師，美國愛家協會注冊講師，心喜悅文化首席咨詢師，王老師具有完整、豐富的理論修養和優雅大方的親和力，課堂上引導學員根據實際工作特點設計場景，真實體驗式訓練；采用專業測試、情景模擬、角色扮演、案例分析等多種教學方法，以優雅的儀態真正的做到：言傳身教；

重視與學員的互動交流，同時結合大量實踐案例，實用性極強，從而達到佳的授課

效果，深得受訓企業與學員的青睞！

【教學環境】

【關于我們】

托卡教育成立于2010年，總部設在蘇州，目前設有蘇州、昆山、無錫校區。托卡是一家專門從事“說話（TALK）”的專業培訓機構，主要涉及“心理突破、表達技巧及形象禮儀”等三大模塊，包括公眾演講與口才、商務演說、嗓音塑造、TTT培訓師培訓、人際關系與溝通、禮儀形象等職業素質和技能的培訓內容。

托卡注重品牌和質量，所有訓練課程打破了傳統教學模式，采用“啟發、參與、互動、體驗式”的小班教練式訓練模式，讓學員在實戰中將死知識轉化為活技能，從而擁有健全的學習體系。托卡利用“教練課堂訓練式＋俱樂部全程參與式＋工作中個性化指導”的服務形式，全面提升中國人的當眾講話和人際溝通能力。