【課程收益】

通過培訓使學員掌握良好職場溝通技巧的必備條件；

通過培訓使學員掌握職場溝通技巧的誤區，幫助學員避免誤區；

通過培訓使學員掌握職場溝通技巧中的語言藝術；

通過培訓使學員掌握良好的職場溝通技巧必備的心態；

通過培訓使學員掌握職場溝通技巧的沖突管理；

通過培訓使學員掌握如何與上司、同屬、下屬進行有效溝通。

【培訓對象】

企業高、中、基層，各部門管理人員，需提升溝通能力的員工等。

【課程內容】

篇：職場溝通基礎篇

講：職場人際關系概述

建立良好人際關系的重要性

際關系的發展軌跡

人際關系深入的條件

促進交往的基本原則

人際關系的發展趨勢

第二講：職場人際溝通

什么是人際溝通

人際溝通的層次

人際溝通的方式

影響人際溝通的因素

人際溝通中容易出現的障礙

非語言溝通

第三講：職場人際交往禮儀

一、職場禮儀概述

二、常見職場禮儀

個人形象禮儀

個人著裝禮儀

個人舉止禮儀

交往禮儀

電梯禮儀

乘車禮儀

三、宴會禮儀

案例分享

第二篇：職場溝通技巧篇

講：職場溝通誤區

感情用事很受傷

傷害了他人自尊

分幫給派不可取

避開辦公室聊天的“禁區”

收斂所謂的“個性”

去掉羞怯那層繭

案例分析、學員討論

第二講：職場人際交往修煉

克服人際交往中的心理障礙

鍛煉與人交往的能力

了解人的情感需求

人際交往的誤區

第三講：職場語言交際藝術

語言交際的要素

語言交際的內容分析

語言交際的形式分析

語言交際的對象分析

語言交際的場境分析

第四講：職場溝通習慣

溝通不良的8種因素分析

認清你的“盲點”

“舒適區”與自我防衛模

“我是一切的根源”

卓越溝通的“八個假設”

掌握心境的力量

溝通里的80/20法則

案例分享

第五講：職場溝通心態

溝通中在心態方面的障礙剖析

有效溝通中必備的八大心態

溝通中應遵循的三點人性

溝通中的情緒管理

溝通中五個人性系統層次的妙用

排除溝通中的干擾：先入為主，好為人師，左手爛與右手欄

案例分析：從一個案例中，看到心態對溝通的正面與負面的影響

第六講：職場溝通中的自我表達技巧

善用“一致性說服”， 創造佳溝通效果

“我訊息”的運用

溝通的差異化管理

建立親和力，迅速進入他人頻

第七講：職場溝通中的沖突管理

沖突的分類： 需求沖突與價值沖突

需求沖突的解決方法： 運用“第三法”， 達成共贏

價值沖突的管理技巧

運用“20/80”法則，提升溝通品質

運用“仿效策略”，創造投契合拍的感覺

學習“建設性的沖突”，增進人際和諧

案例分享

視頻觀看

第八講：善于聆聽了解對方需求

克服聆聽的障礙——聆聽的五個層次

運用積極聆聽法則，了解對方的真實需要及感受

聆聽中的絆腳石

聆聽的6大步驟

案例：三個金人

第三篇：辦公室溝通技巧篇

講：辦公室溝通法則

了解辦公室生態圈

放棄偏執和敵意

抱佛腳先練眼力

認清職場的小人

結識職場的貴人

做一個心態成熟的交流者

不做有始無終之人

人在職場屈求伸

第二講：與上司建立良好的溝通關系

走出與上司溝通的誤區

從開始就顯示你的職業素養

讀懂上司有技巧

不做上司的密友

平常心面對責罵

向上司進諫的藝術

第三講：與同事建立良好的溝通關系

把同事當成一面鏡子

從容面對競爭對手

充分溝通，化敵為友

擁有一顆寬容的心

贊揚不僅僅是奉承

忍一時風平浪靜

第四講：與下屬建立良好的溝通關系

從尊重下屬開始

點燃員工熱情之火

批評下屬的藝術

這樣樹立你的威信

勇擔責任攬人心

掌握傾聽下屬的藝術

給下屬一個機會

案例：這位財務經理哪里做錯了？

以上環節會涉及案例分享、學員討論、視頻觀看等

第五講：職場溝通技巧培訓總結

【名師介紹】

講師名稱： 華英雄

講師駐地： 上海

培訓領域： 政務禮儀 商務禮儀 服務禮儀 溝通技巧

授課類型： 幽默 互動 實戰

華老師簡介：

禮儀、溝通專家 多家企業禮儀顧問

多家企業溝通教練

溝通專家、禮儀教練

10年的溝通、禮儀宣講經驗

兼及15年培訓經驗、企業顧問

東方禮儀培訓網首席講師

中國名師學院研發主任

浙大繼續教育學院客座教授

上海交通大學成人教育學院客座教授

華東師范大學免費師范生和研究生兼職導師

上海羅星企業管理咨詢有限公司講師 【IMC】

林偉賢實踐家簽約講師

中華講師網品牌講師

永達汽車培訓師

2010年上海世博會溝通禮儀教練

2009年被評為全球華人十大禮儀培訓師

2008北京奧運會禮儀訓練師

2006中國培訓師競爭力排行榜被評為中國十大具潛力培訓師

成功在線網特邀視頻直播講師

阿里巴巴特邀視頻直播講師

上海金蔚文化發展有限公司禮儀顧問

中國獵課網培訓師

上海新長寧教育培訓中心特聘講師