課程介紹

客服是店鋪重要的崗位，店鋪的客服體系該如何搭建，客服每天都應該做什么事？客服接單話術與店鋪轉化。

課程目標

學員學完課程之后，按照老師的運營思路對客服工作內容與流程進行調整、提升詢單轉化率。

適應人群

1：準備進入電子商務行業在平臺上開設網絡店鋪，但是沒有任何電商經驗的個人。

2：對目前工作前景不樂觀，希望轉行從事電子商務運營工作，運營天貓淘寶店鋪的個人。

3：開店多年，由于電商行業發展變化，店鋪遇到瓶頸、無法突破，想要更好運營方法。

4：實體店或OEM工廠、需要進行戰略轉型、做網絡自主品牌，但面對電商營銷模式無法立刻適應企業業主。

5：在商城或淘寶店鋪從事實際運營工作，面對行業發展需要迅速充電學習新運營方式的電商管理者。

課程內容

1：店鋪客服體系搭建

2：店鋪客服崗前培訓

3：客服話術模板制作

4：售前客服工作流程

5：客服詢單八個步驟

（問好、提問、推薦、引導、談判、核實、催付、告別）

6：客服危機處理流程

7：客服如何維護老客戶

8：客服數據化管理

9：客服KPI考核制度

教學環境

培訓**

商策傾盡全力對每一個學員店鋪運營的結果負責、對學員電商職業的未來負責。課后會對每個學員進行單獨輔導，讓學員在老師的指導下實際運營操作，用所有正確的電商運營方法讓學員的店鋪成長盈利。我們會做到聽課學員一年半的免費重修、回爐學習電商新的課程體系。

教學優勢

1.十年電商運營經驗，七年電商培訓經驗

主講老師十年電商運營經驗，七年電商培訓經驗、首批大卓越講師、1號店特聘講師、講課內容詳實、全程實操、邏輯清晰，幽默詼諧。讓學員在輕松的氣氛下賬務淘寶運營中所遇到的重點為題。

2.全程貼近新淘寶天貓運營變化

PPT與店鋪實際操作緊密結合、全面解析店鋪運營中各個節點，根據電商近發展隨時調整授課內容，全程貼近新淘寶天貓運營變化。

3.全程互動式案例解析

全程互動式案例解析，在課程中隨時分析學員的實際店鋪。深入淺出的使學員能夠全面掌握運營的實操技巧。

4.學員福利，畢業后免費學習

課程完畢后一年內，無論任務時間都可以來校免費學習。實戰派老師隨時為學員店鋪提供免費的店鋪診斷，數據分析，運營指導。

5.課后輔助

千人學員賣家QQ群，隨時提問，隨時解答，與淘寶KA賣家關系良好，提供學員實習場所，老學員定期或不定期電商熱點事件分析及運營對策

名師介紹

馮凱

2011年畢業于安徽財經大學計算機軟件編程系

2012年開始涉足電子商務

2012年在一家天貓商城從事售后客服工作 一起經歷雙十一雙十二當時我以為選錯了方向

繼續做了2013年 年初 公司臨時調動開會的時候說裁員主動離職去了另外一家做木質門的天貓商城

試用的時候是淘寶售前客服、做了一段時間被派做運營助理

經歷了2012  2013  2014 三年的雙十一雙十二

2015年電商策從事SEO優化以及網站對接