【課程特色】

以理論知識講授、職場案例分析、模擬案例情景演練貫穿始終，每個講解重點都提出一個職場小困境，結尾的模擬則學員扮演各種職場人士，面對挑戰并且解決問題，結合每講的學習目標幫助學員運用所學的禮儀知識，通過豐富、靈活的案例，使本課程更具有實用性，使學員可以做到：知禮且會行禮。

【課程大綱】

篇禮儀概述（講授）

懂“禮”的職場人士具魅力

? 禮儀概念了解

? 中華禮儀歷史淵源

? “律己敬人”就是好的禮儀

第二篇：職業形象塑造篇（講授及訓練）

定位你的職業形象,形象永遠走在能力前面

? 職業形象之儀容

? 職業形象之儀表

? 職業形象之儀態

第三篇：商務會面及拜訪禮儀（講授及訓練）

? 如何建立初期的信任感

? 六個細節透露待人接物的水準

? 各種會議和會見場合禮儀

? 座次禮儀

? 拜訪禮儀

第四篇：溝通禮儀（講授及訓練）

一、服務用語的特色：

1、專業

2、效率

3、清晰

4、明確

二、服務用語技巧：

1、聲音的技巧運用

2、語氣的技巧運用

3、面部表情與眼神的技巧運用

4、節奏與溫情的運用

5、語言與肢體的配合運用

6、察言觀色與同理心的運用

7、能打動客戶的銷售用語

8、高效的銷售語言技巧

9、銷售語言與技巧的結合運用

三、內部溝通技巧

1、擅于聆聽

2、及時回饋

3、總結歸納

4、表達感受

5、提出意見

6、客戶溝通與銷售

7、通過語言魅力增強銷售信心

8、如何通過語言溝通做到成功的銷售

四、與客戶之間的溝通技巧

1、傾聽客戶訴求

2、表達重視態度

3、安撫客戶情緒

4、迅速解決問題

5、銷售人員溝通過程中常用七大技巧

6、如何進行銷售

7、通過溝通促成銷售

【教學情景】

【課程目標】

1.通過傳授中國禮儀文化，禮儀的真正內涵，調整員工的心態，提升員工自身修養，增加員工的個人魅力；

2.樹立良好的職業形象（注重儀容儀表），訓練有素養的舉止行為；

3.掌握并熟練運用工作中的通用禮儀細節，提高工作效率；

4.掌握得體的談吐禮儀溝通技巧，流暢得體的語言表達；

5. 加強專業與敬業的精神，由內而外塑造高品質工作團隊.

【實戰演練】

結合在銷售與客戶投訴過程中遇到的一系列疑難問題，例舉案例進行現場模擬演練來實際解決一系列的溝通及銷售問題。

【學校介紹】

深圳市崇上美文化傳播有限公司（上美雅韻學堂），創立于2015年，誕生于中國深圳前海，立志打造中國高雅氣質人群為己任的培訓學院。取義“上美在態”，追求“優雅一生”學院研發了一系列的女性優雅氣質，青少年形體禮儀，職場禮儀，職場商務人士形象打造等課程，深入淺出的幫助學員理解和掌握課程的精髓，能夠在短時間內使學員充分了解優雅文化的理念，繼而掌握有關形體，氣質，禮儀等方面的提升方法，打造出千千萬萬身姿挺拔，氣質高雅的魅力女性，和舉止端莊，風度翩翩的紳士以及塑造出有教養，懂禮儀的彬彬少年。

【學習環境】