【學習目標】

學會情緒管理，培養強大的心理素質；

訓練孩子目標感、執行力，獨立生活；

提供實戰演練，培養孩子的強大氣場；

分隊教學模式，訓練孩子的領導能力。

【課程價格】

100元

【課程類型】

體驗課

【課程目標】

●深入理解情商在職場溝通、團隊協作中的重要作用；

●幫助企業指導員工變壓力為動力，加強凝聚力，提升企業績效；

●科學認知自我情感，掌握提高情商的方法；

●掌握賦能型溝通與真誠表達技巧，締造和諧快樂人脈網絡；

●學會運用情感推理，實現雙贏的決策的技巧；

●培養管理自我情感和積極影響他人情感的能力。

【免費試聽】

是

【適合人群】

零基礎，無門檻

需要進一步系統提升PPT報告的職場人士、培訓講師、演講者、制作課件者

【上課人數】

11-20人

【上課時間】

周一至周日

【課程背景】

情商水平的高低對一個人能否與他人有效溝通有著重大的影響作用，有時其作用甚至要超過業務能力。

我們的學校教育未曾涉及過有關溝通的課程。怎么表達？怎么傾聽？怎么交流？溝通需要成本，沒有良好的溝通能力，將喪失職場競爭力，對于職場人士來講是致命的，通過提高溝通的有效性與影響力，工作效率事半功倍，人際交往如魚得水！商業社會的快速運轉離不開有針對性的和高效率的溝通，溝通力與人際關系技能是職場制勝法寶。從某種意義上講，溝通已不再是簡單的口才問題，也不僅僅是一種職業技能，而是一種職場生存方式。

本課學習者不但可以深入理解每種情商能力，而且可以挖掘和創造自身潛能，從而培養高效的溝通技巧，成為人緣好、快樂高效的職場人！

【開班時間】

滾動開班

【課程亮點】

小班教學

專業的導師指導點評

系統化的教學流程

1v1實戰演練

口才水平測試

【課程大綱】

導入：走進情商

一、情商在溝通中的作用

1.深刻的了解自己

2.高效的自我管理

3.有效的自我激勵

5.良好的人際關系

6.正向的團隊激勵

二、低情商在溝通中的表現

1.單一的溝通風格

2.傷害他人的情感

3.難以共贏的方案

三、情緒在溝通中的體現

1.情緒的淶源

2.通過冰山模型認識情緒

3.情緒在行為上的表現

4.情緒與左右腦的關系

5.情緒的影響范圍

課堂練習：學員按照自己的理解將行為卡擺放在相應的能力位置上并進行小組研討

案例研討：某公司新上任的CEO如何打破陳規推行改革

案例研討：看視頻，聽權威人士介紹情商與智商的關系

情商篇

第 一講：認知自我打開情商

一、認知自我情緒的目的

1.更加有意識——留意自己的行為

2.更加有意圖——做自己想做的事

3.更加有意義——為一個理由而做

二、認知自我情緒的方法

1.了解情緒詞匯

2.了解情緒信號

三、自我情緒產生的流程

1.事件引發情緒

2.情緒引發想法

3.想法引發行為

四、如何增強自我情緒認知

1.反思法

2.自我評判法

3.價值觀法

案例研討：某登山隊攀爬珠峰遇到被困人員，不同的價值觀決定不同的處理方式。

課堂練習：學員根據自我認知選擇自己的價值觀卡并進行自我解讀

第二講：管理自我把控情商

一、自我情緒管理的四個策略

1.思維導向策略

2.體能導向策略

3.環境導向策略

4.關系導向策略

案例分析：看《綠皮書》片段分析男主角轉變心態所使用的策略

二、如何管理強烈情緒

1.認知強烈情緒

2.常見過激情緒

3.過激情緒的思維方式

4.改變默認應激模式

1）改變思維方式

2）改變生活態度

課堂練習：學員選擇情緒卡并進行自我情緒分析與解讀

案例研討：GE總裁如何處理下屬的當面頂撞

第三講：認知他人展現情商

一、認知他人在情商中的作用

1.察覺他人情緒

2.預判他人情緒

3.建立良好關系

二、認知他人情感三步驟

1.察覺——察言觀色

課堂練習：看微表情體會什么叫察言觀色

2.傾聽——建立鏈接

1）假裝傾聽

2）選擇性傾聽

3）聚精會神傾聽

4）同理心傾聽

5）傾聽的障礙

案例研討：看視頻并且討論同情心和同理心的區別

3.回應——打破僵局

1）IRA溝通法

2）TED發問法

課堂練習：教練式深度對話

三、巧用情感推理增強與他人鏈接

1.分析事實——了解他人期望

2.理解他人——尊重他人需求

3.合理判斷——懇請他人反饋

4.溝通決策——達成雙方共識

案例研討：觀看《在云端》片段，分析兩個咨詢顧問利用不同的方式與客戶談判的不同效果

溝通篇

第 一講：正確認知打開溝通

一、溝通四個緯度

1.溝通公開象限

2.溝通隱私象限

3.溝通盲點象限

4.溝通潛能象限

二、真誠表達的五種表現

1.回避退縮

2.消極攻擊

3.正面攻擊

4.據理力爭

5.合作協作

三、真誠表達的層級

1.情感非智能

2.情感疏忽

3.情感操控

4.情感直覺

5.情感智能

案例研討：某公司新上任CEO如何處理前任領導遺留下來的管理難題

案例研討：從一次失敗的工作會議中找出上下級矛盾激化的原因

案例研討：三星手機爆炸事件對我們的啟發

第二講：真誠表達助力溝通

一、真誠表達的步驟

1.充分準備

2.明確目標

3.傾聽提問

4.提出方案

5.認真總結

課堂練習：真誠表達你對別人的看法

二、用真誠表達促成非暴力溝通

1.觀察——客觀評價

2.感受——區別想法

3.需求——化解分歧

4.請求——解決問題

三、非暴力溝通兩大技巧

1.STROKE撫拍術

2.HAPPS感謝術

案例研討：觀看《復仇者聯盟4》片段，討論鋼鐵俠是如何被說服的

案例研討：觀看《復仇者聯盟4》片段，討論雷神是怎么被重新激發斗志的

第三講：積極影響賦能溝通

一、賦能溝通——積極影響他人的方法

1.分心法

2.分辨法

二、賦能溝通——正向激勵他人的步驟

1.澄清事實

2.換位思考

3.確認含義

4.評估想法

5.合拍共情

案例研討：看《三國演義》視頻片段，小組討論曹操是如何改變他人過激情緒的

課程回顧及學習評估

【師資介紹】

張海翔

口才領導創始人

中國演說領導 者、推動者

激發潛能導師

激發生命潛能魔鬼教練

中國實戰口才訓練專家

國際九型人格研究專家

企業團隊問題解決專家

資質榮譽：

20年演講教練，10本暢銷書作家，獨創演講魔法公式，效果完全落地，15萬學員實力見證！！！

張海翔培訓風格激情、睿智、思路清晰、解剖到位，針對性強，現場見效。

2012年在自己的公司舉辦了千人“心想事成杯大型公益演講比賽”，國家素質教育工程授予 張海翔口才培訓機構“演講演說示范基地”稱號！2013年心想事成文化傳播有限公司被評為“全球500強企業商學院最認可的TOP100培訓機構”。

培訓過的企業包括：康佳集團、創維公司、深圳機場、中石油集團、康寶萊集團、創富港集團、領步集團、順豐集團、中山移動、廣西噴施寶集團、香港星布廊上市公司、杭州大贏家、廣州億多、重慶太平洋保險團隊、香港金至 尊上市公司、深圳航空公司、湖南小新星全國連鎖機構、麥金利商學院、東方學校、一致藥業集團等等

鄭俊杰

實戰派演講培訓師

八年演講落地輔導經驗

企業家私人演講教練

多家五百強公司特邀講師

《引爆演說力》系統創始人

【中國培訓】全國最 佳演繹獎

【我是演講家】大賽優秀評委

資質榮譽：

鄭俊杰老師擁有13年商務演講實戰經驗，（8年一線商務演講和呈現，5年一對一演講教練和輔導）在工作經驗中積累的豐富的實戰經驗，為企業解決痛點難點問題。

8年跨國公司項目總監——代表公司向客戶營銷提案、陳述講標、項目總結陳述超過800次以上，服務過近百家“財富500強”企業（寶鋼、海爾、中航國際集團）和超15個各級地方政府（深圳市羅湖區政府、東莞松山湖高新區政府、天津濱海特區政府），為企業提供針對性的項目服務，由此也積累了豐富的商務演講實戰經驗，對商務演講能力的訓練和提升有獨到的觀點。

5年世界500強培訓經理——為集團120多次營銷路演、公眾演講、品牌宣講活動擔任演講教練，并一對一輔導公司高層管理者、各部門總監、銷售經理等各級管理人員進行演講訓練。同時，為集團26家分公司的市場和營銷部門講授《商務演講與演示呈現課程》累計達到140多天。

老師還曾為華僑城地產、平安證劵、邁瑞醫療、喜威中國、招商信諾、飛亞達集團、海格電氣、中廣核集團、中國黃金、興業銀行、中國農行云南分行、招商地產等多家公司提供定制化的《商務演講與演示呈現》課程。老師至今累計授課超300天，學員近10000人，課程廣受學員好評。

【學校榮譽】

【學校簡介】

張海翔演講口才培訓成立于2003年，原名知行家演講口才培訓，心想事成演講口才培訓，公司以“高端總裁演講教練”為定位，專注于幫助企業老板提升演講力，解決“怕上臺，怯場緊張忘詞，說話沒條理，發言沒重點，演講沒感染力”等演講困惑問題。

張海翔演講口才培訓匯聚行業一線專家師資，跟隨中國新經濟發展趨勢和民企步伐，為中國企業家和職場人士量身定制演講口才課程體系，幫助企業和個人成長。張海翔老師及其教練團隊已幫助上萬名企業老板、職場精英突破自我，提升自信，實現了演說夢！張海翔演講口才培訓被公認為國內最 具落地實戰優勢的總裁演講成長大學。

張海翔演講口才培訓一路陪伴中國企業家群體成長，見證了“演說改變中國”的力量，成為守護企業家精神、傳播企業家思想、前瞻商業趨勢、激蕩創新思維的主營陣地，也是最前沿思想的重要策源地、企業家群體發聲的第 一輿論場！