【課程簡介】

在數(shù)字化轉型浪潮下，健康醫(yī)療行業(yè)正經歷從"流量收割"到"用戶深耕"的變革，為助力機構構建可持續(xù)增長模式，推動基層醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展，高效的為相關單位賦能，快速提高流量，更好地為發(fā)展，四川省中醫(yī)藥信息學會經研究決定于7月中旬在四川省成都市舉辦“健康醫(yī)療會員制模式：AI+私域創(chuàng)新運營”培訓班。

【組織機構】

主辦單位：四川省中醫(yī)藥信息學會

承辦單位：成都歧黃軒醫(yī)療科技研究院

【培訓時間及地點】

培訓時間：7月8日—9日（報到：7月7日下午）

培訓地點：四川省成都市 (報名后開課前統(tǒng)一發(fā)定位)

【參加人員】

民營醫(yī)院和社區(qū)診所負責人、運營管理人員、臨床醫(yī)生等。（小班制，限 30 - 50 人）

【課程主線】

診前精準規(guī)劃→診中深度服務→診后長效管理三大轉型：從疾病診療到健康管理 / 從單次交易到終身服務 / 從醫(yī)療場景到社區(qū)健康樞紐。

【課程目標】

1.模式重構：建立 "醫(yī)療 + 健康" 雙輪驅動的會員制運營體系，明確醫(yī)療機構轉型定位與核心運營邏輯，掌握從 0 到 1 落地會員制模式的關鍵成功要素；

2.服務設計：掌握覆蓋全生命周期的會員服務產品開發(fā)方法，不斷設計開發(fā)自發(fā)項目，包含上門服務、健康管家等特色模塊，提高自費收入占比；

3.AI賦能：利用 DeepSeek、豆包等免費 AI 工具，持續(xù)提高工作質量和工作效率；

4.數(shù)字化轉型：現(xiàn)場演示客戶關系管理數(shù)字化平臺，推動學員開展數(shù)字化轉型；

5.落地執(zhí)行：構建標準化服務流程（SOP）、數(shù)字化管理工具及會員裂變機制，提升服務粘性與盈利能力，持續(xù)提高門診量和復診率；

6.構建聯(lián)盟：學會 1+N+X 八爪魚模式，構建“醫(yī)院+社區(qū)+家庭”大健康聯(lián)盟。

【課程教學方法】

案例教學：10 + 國內外案例深度解析（含成功經驗與失敗教訓）

實戰(zhàn)演練：2 次分組模擬（應急響應 / 服務包設計）+3 次小組研討

工具賦能：提供會員管理系統(tǒng)、慢病管理系統(tǒng)、隨訪系統(tǒng)、積分系統(tǒng)、上門服務管理系統(tǒng)、健康商城系統(tǒng)等 10+ 落地工具

【課程特色】

1.診所會員制模式轉型路線圖（含 3 階段實施計劃）

2.定制化會員服務包設計方案（至少 1 個核心服務包初稿）

3.上門服務標準化流程表與會員溝通話術庫

4.學員專屬資源對接清單（健康設備供應商/系統(tǒng)開發(fā)商/區(qū)域診所聯(lián)盟）

【課程內容】

第一天：轉型重構 — 會員制模式底層邏輯與診前體系建設

上午：理念革新與行業(yè)趨勢

1、健康管理時代的基層醫(yī)療轉型機遇

政策解碼："健康中國 2030" 與分級診療下的基層醫(yī)療新定位

需求洞察：社區(qū)居民健康消費升級趨勢（慢病管理占比 40%+，上門服務需求年增30%）

標桿案例：和睦家健康會員計劃（年費制會員占比 40%）、日本社區(qū)健康俱樂部模式

互動環(huán)節(jié)：小組討論 "傳統(tǒng)醫(yī)療轉型會員制的 3 大核心障礙" 模塊

2、會員制模式的健康管理內核

核心理念升級：從 "治病付費" 到 "健康投資" 的價值重構

會員三層屬性：醫(yī)療服務對象（基礎）→健康數(shù)據主體（進階）→健康生態(tài)參與者（高階）

運營模型："健康檔案 + 服務套餐 + 智能工具" 三位一體管理體系模塊

3、診前健康管理體系規(guī)劃

社區(qū)健康畫像繪制：基于生命周期的五維人群需求分析（0-6 歲 / 青少年 / 職場人 / 中老年 / 慢病人群）

會員準入設計：健康風險評估指標（如 BMI、血壓、慢病家族史）與資格審核流程

中午：案例工作坊

體系建設：建立“篩、防、治、護、康”五位一體健康管理體系

實戰(zhàn)案例：某社區(qū)診所從 "診療型" 到 "健康管理型" 的會員制轉型路徑拆解

下午：會員體系設計與服務產品化

4、會員等級與權益體系設計

分級模型：基礎健康會員（標準化服務）、深度管理會員（個性化干預）、家庭健康會員（全家覆蓋）

權益梯度設計：從優(yōu)先掛號到私人醫(yī)生上門的 12 項差異化服務包

升級機制：健康行為積分體系（運動打卡 / 健康講座 / 分享裂變等行為轉化為升級點數(shù)）

5、全周期健康管理服務包開發(fā)

診前預防：基因檢測、體質辨識等特色篩查套餐設計即時服務："5 分鐘響應 + 30 分鐘到達" 上門醫(yī)療服務包（急診處理 / 慢病配藥 / 康復理療）

長期管理：年度健康管理計劃（檔案動態(tài)更新 + 季度干預方案 + 專屬健康管家）

6、定價策略與盈利模型創(chuàng)新

成本構成：人力、設備、數(shù)據平臺、上門服務損耗的分攤邏輯

價值定價：基于健康收益的年費設計（如糖尿病管理會員年費 = 預計住院費用節(jié)約額×60%）

多元盈利：診療收入（40%）+ 健康服務（50%）+ 數(shù)據服務 / 資源對接（10%）的結構優(yōu)化

第二天：落地實戰(zhàn) — 服務交付體系構建與全流程運營優(yōu)化

上午：個人 IP 與短視頻創(chuàng)作、診中體驗升級與會員粘性提升

7、醫(yī)生 IP 打造與新媒體傳播

短視頻平臺底層邏輯：抖音、快手、小紅書、視頻號等短視頻平臺的規(guī)則與特點

打造醫(yī)生 IP：醫(yī)生 IP 的價值與意義 / 自我剖析與特色挖掘 / 專業(yè)領域專長梳理 / IP 形象設計 / 拓展患者群體，優(yōu)化醫(yī)患溝通

短視頻基礎與創(chuàng)作技巧：內容選題策劃 / 記憶點與差異化定位策略 / 熱門醫(yī)療健康類視頻案例分析 / 結合臨床案例的選題思路

拍攝與剪輯入門：手機拍攝設備與技巧 / 剪輯軟件操作基礎（剪映等）/ 視頻節(jié)奏把控與特效運用

AI 在短視頻創(chuàng)作中的應用：AI 輔助內容生成 / AI 撰寫文案與腳本的工具介紹 / 如何利用AI 優(yōu)化內容邏輯與可讀性

新媒體賬號運營與推廣：賬號搭建與設置技巧 / 頭像、昵稱、簡介的設計要點 / 賬號認證與權益獲取 / 內容發(fā)布與時間規(guī)劃

公域流量轉化：公域流量平臺的粉絲轉化為私域流量的運營路徑設計 / 打造私域流量池，把粉絲轉化為會員 / 客戶關系管理模型

8、會員專屬服務體驗設計

1+N 服務團隊：家庭醫(yī)生 + 護士 / 營養(yǎng)師 / 運動教練的配置標準，以及服務方案

會員服務方案設計：居家健康需求調研方法，根據患者需求設計對應服務方案（家庭護理 / 康復指導 / 慢病監(jiān)測場景規(guī)劃）

智能交互工具：微信小程序功能設計（預約掛號 / 在線問診 / 遠程指導 / 健康打卡 / 健康商城 / 上門服務 / 診后隨訪 / 復診管理）

9、會員關系管理深化

數(shù)據中臺建設：會員健康檔案標準化模板（含 10 + 核心健康指標）

分層溝通策略：高 / 中 / 低風險會員的觸達頻率與服務內容（如高危人群每周上門隨訪）

社群運營：健康主題活動策劃（親子課堂 / 慢病調理 / 養(yǎng)生沙龍工作坊執(zhí)行方案）

下午：診后管理與模式迭代

10、診后健康管理服務延伸

康復護理：居家康復服務包設計（術后護理）

慢病閉環(huán)管理："藥物管理 + 生活干預 + 指標監(jiān)測" 的三位一體機制（糖尿病管理案例）

健康預警系統(tǒng)：異常指標自動觸發(fā)隨訪規(guī)則（如血糖 >11.1mmol/L 時 4 小時內響應）

11、會員生命周期管理

激活策略：沉睡會員喚醒計劃（免費檢測券 + 專屬咨詢服務）

留存策略：連續(xù)續(xù)約獎勵機制（如續(xù)約享家庭醫(yī)生免費上門 2 次）

裂變策略：三級推薦獎勵模型（推薦獎 / 階梯獎 / 榮譽獎組合設計）

12、效果評估與持續(xù)改進

12項核心指標：健康改善率（如血糖控制率）、服務響應速度、會員滿意度等

數(shù)據驅動優(yōu)化：通過會員健康數(shù)據挖掘潛在需求（如兒童微量元素缺乏開發(fā)補充套餐）

動態(tài)迭代機制：季度服務評審會 + 年度模式升級計劃（附流程）

【授課專家簡介】

于海博

·復旦大學公共衛(wèi)生管理碩士

·全家康平臺創(chuàng)始人

·明醫(yī)島健康科技董事長

·資深中醫(yī)健康管理師

·連鎖診所運營實戰(zhàn)專家

·明醫(yī)島智慧健康生態(tài)圈藍圖策劃師

·醫(yī)院精益運營和績效管理專家，健康醫(yī)療領域商業(yè)模式和運營機制研究專家，擅長政策解讀與趨勢分析、會員體系設計與成本控制經驗和智能工具應用與數(shù)據平臺搭建。十余年來，公開課學員超過10000人，輔導醫(yī)院和診所超過200家。

【培訓費用】

1.學員需繳納會務、培訓、資料、結業(yè)證書等費用共計￥1800元/人(原價4800元/人，本期特惠)。

2.食宿費、交通費自理，按規(guī)定回原單位報銷。

3.為確保教學質量，本班有名額限制，為確保席位請?zhí)崆邦A付 200元報名費或全款轉賬至組委會指定賬戶。