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溝通管理課程

一、培訓目標：

理解幸福含義，提升幸福能力，完善個人成長。

二、培訓對象

中高層管理人員、HR 經理、總監、用人部門總監及經理

三、培訓內容：

1、溝通的定義

溝通是人際間通過語言、文字、符號或其它的表達形式，進行信息傳遞和交換的過程。溝通的目的在于增進彼此雙方的了解，增進群體和諧。溝通有三大基本形式：對話、書信、肢體語。

2、溝通的常見問題與對策

常見八大誤區
  不專心聽話
  隨意插嘴
  強加于人
  急于安慰
  不斷建議
  不察顏觀色
  不換位思考
  不留情面

善解人意“八錦功”
聆聽——虛心聽講認真思考
貫注——不分神不做小動作
沉默——不隨意插嘴無聲傳情
情感對焦——情感評論共情反應
及時反饋——及時提問澄清疑問
不斷總結——勤做總結把握方向
少做批評——不主觀武斷
開放對話——平等對話探討建議

3、溝通力的構成

    言語層面
?   用心聆聽
?   同感共情
?   表達準確
?   少說廢話
?   形象比喻

    體語層面
?   表情親切
?   目光和藹
?   語氣平緩
?   姿態放松
?   手勢優美

4、溝通力的表現

    聽的層面
?   專注技巧
?   沉默技巧
?   鏡攝技巧
?   判斷抽離技巧

       說的層面
?   具體化技巧
?   一致化技巧
?   開放提問技巧
?   復述技巧

5、溝通的四大心理障礙

- 僥幸心理：圖省事，結果麻煩無窮。

- 自戀心理：別人都要聽我的。

- 推委心理：出錯都是別人的錯。

- 強迫心理：念念不忘，喋喋不休。

推薦書目：

《三國人物心理分析與職場生存》（岳曉東著）

《紅樓夢人物心理分析與情感世界》（岳曉東著）

《決策中的心理學》（岳曉東著）

講者介紹：

岳曉東博士

美國哈佛大學心理學博士，香港城市大學應用社會科學系副教授，國際EAP協會會員，香港心理學會輔導分會首任會長，國內20余所大學的客座教授。著有《登天的感覺》、《心理面面觀》、《性格鑄造歷史》、《決策中的心理學》《三國人物心理分析與職場生存》等心理學科普讀物，深受讀者喜愛。

近年來，岳曉東博士根據中國EAP市場的需求，開設了10大管理的課程，包括壓力管理、溝通管理、沖突管理、決策管理、情緒管理、幸福管理、創新管理、生涯管理、時間管理、子女管理，廣受客戶的歡迎。

做客鳳凰衛視、中央電視臺、北京電視臺、湖南衛視、上海教育臺、深圳衛視、常州電視臺等電視欄目，并是《北京青年報》、《健康時報》、《家庭》等報刊的專欄作家。

培訓客戶：

中國移動、中國電信、中國聯通、中國石油、中國海洋油田、富士康、東方航空公司、中國工商銀行、廣州發展銀行、北京大學MBA班、清華大學MBA班、復旦大學MBA班、上海交大MBA班、清華女子學堂（深圳）、北京大學完美女性班（深圳）、連云港市政府、臨汾市政府、華夏心理網等。

備注：

具體授課時間地點可雙方商議后定

開班信息

: 不限廣州

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