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當前位置 : 好學校 廣州電子商務 美迪教育 課程正文
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【招生對象】
適合零基礎想找網店客服工作的學員或想提升客服接待能力的個人店長
【課程內容】
部分電商客服的核心
電商客服類型
客服的發展方向
電商客服重要作用與意義
客服應具備平臺基本內容
第二部分客服的考核與類型分析解決措施
客服考核制
售前考核
售后考核
數據查看軟件：赤兔
客戶類型分析
客戶類型解決措施
客服必備的能力
第三部分售前技巧
售前技巧
砍價應對技巧
提高轉化技巧
提高客單價
提高關聯銷售
提高品牌店鋪宣傳
時間控制技巧
跟蹤未成交客戶
催付技巧
說服客戶技巧
查件技巧
第四部分售后技巧
售后處理流程技巧
常見售后解決技巧
未按約定時間發貨，缺貨
庫存問題（庫存不夠）
色差，尺寸問題
質量問題
第五部分CRM客戶維護技巧
模擬售前售后對話
演練售前對話
演練售后對話
CRM
已成交客戶
拍下未付款客戶
已成交客戶
退貨退款客戶
客服總結
【師資介紹】
郭老師
淘寶客服講師
觀點：電商百分百的投入才能帶來電商百分百的收入！
擅長：關于淘寶天貓規則操作十分熟悉、擁有專業的淘寶運營方案，以及店鋪推廣運營優化，對于電商概念清晰明確。
經歷：4年互聯網電商運營經驗，熟知C店運營規范及淘寶規則、深諳各類淘寶推廣技巧、并能準確掌握買家購物心理促成交易。
【教學環境】
【學校簡介】
廣州美迪教育自2003年創校以來，我們專注于電子商務培訓，開設淘寶培訓、網絡營銷培訓。為大量企業提供了專業化的的人才，促進企業的網絡品牌宣傳。公司堅持“教育市場化、企業化、項目化”的教學理念，“教學一體化”的教學模式，注重學生的實際操作能力培養，讓學生真正學有所用。
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綜合
環境 : 4.9師資 : 4.8教學 : 4.9