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當(dāng)前位置 : 好學(xué)校 廣州電子商務(wù) 美迪教育 課程正文
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美迪教育
認(rèn)證等級
美迪教育
已獲好學(xué)校V2信譽等級認(rèn)證
信譽值
與好學(xué)校簽訂讀書保障協(xié)議：
課程詳情
開班信息
校區(qū)地址
學(xué)校相冊
學(xué)員點評
學(xué)校問答
讀書保障
手機預(yù)訂再優(yōu)惠
微信關(guān)注好學(xué)校
報讀課程額外再返現(xiàn)
【招生對象】
適合零基礎(chǔ)想找網(wǎng)店客服工作的學(xué)員或想提升客服接待能力的個人店長
【課程內(nèi)容】
部分電商客服的核心
電商客服類型
客服的發(fā)展方向
電商客服重要作用與意義
客服應(yīng)具備平臺基本內(nèi)容
第二部分客服的考核與類型分析解決措施
客服考核制
售前考核
售后考核
數(shù)據(jù)查看軟件：赤兔
客戶類型分析
客戶類型解決措施
客服必備的能力
第三部分售前技巧
售前技巧
砍價應(yīng)對技巧
提高轉(zhuǎn)化技巧
提高客單價
提高關(guān)聯(lián)銷售
提高品牌店鋪宣傳
時間控制技巧
跟蹤未成交客戶
催付技巧
說服客戶技巧
查件技巧
第四部分售后技巧
售后處理流程技巧
常見售后解決技巧
未按約定時間發(fā)貨，缺貨
庫存問題（庫存不夠）
色差，尺寸問題
質(zhì)量問題
第五部分CRM客戶維護(hù)技巧
模擬售前售后對話
演練售前對話
演練售后對話
CRM
已成交客戶
拍下未付款客戶
已成交客戶
退貨退款客戶
客服總結(jié)
【師資介紹】
郭老師
淘寶客服講師
觀點：電商百分百的投入才能帶來電商百分百的收入！
擅長：關(guān)于淘寶天貓規(guī)則操作十分熟悉、擁有專業(yè)的淘寶運營方案，以及店鋪推廣運營優(yōu)化，對于電商概念清晰明確。
經(jīng)歷：4年互聯(lián)網(wǎng)電商運營經(jīng)驗，熟知C店運營規(guī)范及淘寶規(guī)則、深諳各類淘寶推廣技巧、并能準(zhǔn)確掌握買家購物心理促成交易。
【教學(xué)環(huán)境】
【學(xué)校簡介】
廣州美迪教育自2003年創(chuàng)校以來，我們專注于電子商務(wù)培訓(xùn)，開設(shè)淘寶培訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)營銷培訓(xùn)。為大量企業(yè)提供了專業(yè)化的的人才，促進(jìn)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)品牌宣傳。公司堅持“教育市場化、企業(yè)化、項目化”的教學(xué)理念，“教學(xué)一體化”的教學(xué)模式，注重學(xué)生的實際操作能力培養(yǎng)，讓學(xué)生真正學(xué)有所用。
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美迪教育
綜合
環(huán)境 : 4.9師資 : 4.8教學(xué) : 4.9