【課程內容】

第 一章綜合素質：

第 一節：職業道德

培訓師的職業前景；愛崗敬業重要性及外顯的行為表現；熱情和藹重要性及外顯的行為表現；服務意識的內涵、重要性及外顯的行為表現。

第二節：社交禮儀

個人禮儀知識(妝容、儀態舉止、服飾)；餐飲禮儀知識；交談禮儀知識；服務意識的內涵；重要性及外顯的行為表現

第三節：心理特質

主動工作的心態基礎；主動工作的基本要素；提升工作主動性的技巧和方法；樂觀與自信的特征；自信心的鍛煉建立和維護。

第二章職業操守及個人各項能力：

第 一節：溝通能力

溝通技巧的含義、溝通三要素、運用實踐中；不同溝通方式的優點和缺點、提高溝通能力；關鍵的溝通技巧；人際風格溝通技巧；提高與客戶的溝通質量及改善與客戶的溝通方法；熟悉高效溝通的步驟。

第二節：表達能力

何為表達能力；表達能力的重要性；表達能力的要點；表達能力訓練、提高表達能力。

第三節：抗壓能力

何為表達能力；如何對待壓力；壓力應對辦法；壓力訓練

第四節：規劃能力：

規劃統籌的概念與意義；時間規劃；任務規劃

第五節：適應能力

各地風俗；各地飲食習慣；各地氣候情況

第六節：職責與使命

講師的使命；講師的角色與職責

第七節：心態

能力意愿；學習特點；應具備的心態

第八節形象設定與講臺基本功：

形象的基本概念；入門的站姿訓練；文字、聲調與身體語言的訓練；如何提升自信形象

第三章教案總結：

第 一節：培訓方式

學習記憶強化方式；培訓方式的靈活度；輔助語言與輔助器材

第二節：情緒控制

如何控制自我緊張情緒；何應對課堂的突發情況

第三節：教學策劃

確定培訓需求；明確授課目標；擬定符合目標教學的教學大綱；素材分解

第四節教材的編輯：

教材教案的重要性；教材教案的編輯架構；教材教案的模板

第五節課堂紀律管控

樹立課堂紀律；課堂紀律的管控方法；學習氛圍的營選

第六節：如何營銷

日常課堂的轉化方法；公益課堂的策劃及轉化方法；協助其它部門轉化方法；如何教會學員對業務的營銷方法

第七節：培訓師要求及考核

培訓講師的要求；講師的考核辦法

第八節結業考試：

課程內容考核；授課技巧考核

【機構介紹】

武漢市友緣家政職業培訓學校，是武漢友緣集團旗下品牌單位，是2009年經國家人社部門批準成立的一家以家庭服務業職業技能培訓為核心的專業培訓機構，也是武漢人社局指定培訓定點機構。學校目前共有蔡甸和漢口（青年路培訓基地）兩個校區，開設有包含育嬰師、月嫂、保育員、催乳師、小兒推拿保健師、健康管理師、公共營養師、心理咨詢師、保健按摩師、家政服務員、養老護理員、護工、家庭教育、保育師、家電清洗師、家政管家、家政職業經理人、家庭收納師、SYB創業培訓、社會工作者等近30門專業實用培訓課程。學校成立以來，已累計培訓社會求職人員超過3萬人，輸送再就業人數達十余萬人次。

武漢友緣漢口培訓基地，學校環境優美、交通便利、硬件設施完善，師資力量雄厚，聘請國內一 流專家團隊授課，教學質量過硬，課程精細系統，就業前景好。學校教學面積近2000平米，設置了多間教室和1個可容納200多人的多功能廳，以及辦公室、教學部、學員部、安置中心、招生部、資料室、學員書吧、培訓室等諸多配置，堪稱省內為數不多具有一 流環境、一 流設施、一 流師資等特點的家政職業培訓基地。

 【機構環境】

【服務優勢】

1、品牌優勢：

友緣集團，深耕家庭服務業20余載，是商務部認定的全國大型家政服務業“龍頭企業”、“百強企業”，湖北省服務業重點品牌，品牌實力雄厚。

2、權威資質：

武漢市人社局指定培訓定點機構、武漢市總工會再就業基地，湖北省家庭服務職業培訓示范基地、 湖北省家促會執行會長單位，正規專業權威資質。

3、硬件齊全：

擁有一所培訓學校（蔡甸總部），一個培訓基地（漢口基地），辦學面積達8000余平米，各類先進的教學設施、設備一應俱全。

4、專業師資：

引進來自全國一線城市的業內資深專家、明星金 牌講師，VIP小班授課；特聘國內權威專家教授，定期親臨現場授課指導。

5、一 流管理：

專業化、規范化、標準化、人性化的教學管理理念，用高質量教學、特色實訓，旨在“幫一個人上崗、培一批人成才、領一群人致富”。

6、特色教學：

開設20多門特色實用課程，，1 00%考試通過率；系統化的教學體系、沉浸式的教學體驗，讓學員學有所樂、學有所獲。

7、推薦就業：

多渠道、多崗位推薦學員就業，醫院短崗、長崗，到家服務及其它母嬰業務就業渠道及就業崗位推薦，客戶也可以甄選到適合的優質服務人員。

8、誠信服務：

一切為了學員，為了學員一切！學校秉承“以人為本，誠信服務”理念，營造家一般的溫馨港灣，幫助帶動更多就業困難人群脫貧致富，實現夢想。

9、優質口碑：

湖北省商務廳認定的“優秀家政服務企業”、湖北省“誠信服務示范機構”，學校累計培訓超10萬人次，社會口碑反饋好，千萬學員和客戶的共同選擇。

10、雙向**：

公司以“家政、物業、醫養”為主，多元業務協同發展，服務需求量大，學員就業有**；一站式服務和技能培訓，**專業人才輸送和客戶服務質量。

【師資介紹】

葉小琴 

友緣集團家政副總經理；中醫世家第十九代傳承；早期教育指導師；高級育嬰師培訓講師；CEA生育分娩培訓講師；高級母嬰護理師培訓講師；日式骨盆修復產后康復培訓師；深圳市家政行業協會三八紅旗手；母嬰護理家庭照護師行業技能標兵；湖北省育嬰協會婦女聯合會執行委員；湖北省育嬰行業協會大賽首席評委；參與地方行業規范制定與人才選拔；湖北家政行業技能標準化與業務運營規范化推動者；大型集團家政企業核心創始人。

張春霞

友緣集團家政 金 牌講師；國家認證母嬰護理培訓師；國家認證催乳培訓師；國家認證育嬰師培訓師；國家認證產后康復培訓師；金 牌月子餐營養膳食培訓師；嬰幼兒輔食營養研發培訓師；西餐烘培中式面點培訓師；湖北省工匠杯技能標兵。

【教育思想】

友緣職業培訓學校，堅持以人為本的教育思想，重視學員個性發展，全面提高學院的素質，不僅使廣大求職人員走上了就業之路，還為許多企業在求才，用人方面提供專業服務和全套解決方案。學校以“德才兼備、知行合一、經緯天下”為校訓，“推動行業，成就精英，實現夢想”為使命，秉承“敬天愛仁、誠信善勇、追求卓越、傳播快樂”為價值觀，致力于“成為全球服務業培養精英人才的搖籃”！