【課程描述】

溝通與談判是商務場合重要的工作之一，在作出正確的決策之前，商務人士必須通過上司、協作部門、下屬及同事全面準確地了解有關信息。根據對有關商務管理人員工作時間分布的研究表明，他們的工作時間里，有80%的時間用于溝通。在溝通的過程中，有45%的時間在傾聽，30%的時間在講話，16%的時間在閱讀文件，9%的時間在書寫報告，因此對于商務管理人員來講，溝通是一項重要的技能。要做好溝通談判工作，管理人員應能靈活運用各種溝通談判的方法，克服溝通談判中的障礙，在管理實踐中不斷改進。

【適合人群】

1.希望商務場合能夠談笑風生，談判場合輕松掌握主動

2.希望了解別人的興趣點，和客戶有話題可談

3.希望與上級、下級、平級暢快溝通，與家人和諧溝通

4.渴望談判場合能隨時應答別人的話題，控制談判場面

5.渴求通過談話讓對方信任，改變木訥嘴笨的社交形象

【課程內容】

溝通篇

一、商務溝通的意義和原則

1. 認識溝通：商務溝通的目的、基本程序、障礙分析、應注意的要點。

2. 溝通的基本技巧：傾聽、語言表達技巧、非語言表達的技巧、超語言表達的技巧、回饋方式、同理心運用、尊重的遣辭用語、有效溝通的模式、理性溝通的習慣建立、非理性溝通的省思。

3. 橫向溝通的主要角色與方式：平行溝通、會議與協調、對外溝通、應對進退、抱怨處理、建立雙贏的互動。

二、商務溝通的要點與關鍵技巧

尊重和欣賞，換位思考，知己知彼，有效進行跨部門溝通的五大重點，管理溝通的五大能力。

三、商務溝通的角色與方式

1.（對內）上對下的溝通：員工激勵、工作教導、信息傳遞、績效評估、員工問題處理。

2.（對內）下對上的溝通--報告與建議、陳述意見、抱怨與批評、非問如何處理。

3.（對外）對外與客戶的溝通：服務人員溝通技巧，服務客戶的技巧、態度、禮儀，語言表達技巧，電話中的溝通技巧，發問技巧和傾聽技術，認同心和快速理解，有效聆聽的準則、突破溝通障礙的方法。

談判篇

一、商務談判的原則及行動綱領

談判的三大基本原則、五大誤區、兩種類型及戰略、五大特征；商務談判風格與行為表現，價格杠桿原理與蹺蹺板效應，買賣雙方的價值平衡。

二、商務談判戰略制定與節奏控制

商務談判分析的六個核心要素，交易雙方合作關系矩陣，談判戰略選擇模型，定位談判基調和方向，談判。戰略制定之四步曲，如何優先掌控談判節奏，影響談判成功的六大障礙，防范談判中的九個漏洞。

三、商務談判兵法、戰術與運用

蠶食戰之步步為營，防御戰之釜底抽薪，游擊戰之紅鯡魚策略，外圍戰之談判升格，決勝戰之請君入甕，影子戰之欲擒故縱，攻堅戰之打虛頭，用“認知對比法”降低對方戒備，用“沉錨理論”縮小談判范圍，用“相機合同”解決相互爭端。

【課程效果】

★ 學會關鍵時刻一句話讓談判致勝。

★ 學會在商務談判中搜集有利信息掌握主動。

★ 深入了解與上級、下級、平級之間溝通的原則和技巧。

★ 掌握反饋信息、下達指令、批評與表揚的實用溝通技巧。

★ 用恰當的方式與不同溝通對象溝通，掌握多種實用型商務溝通與談判的方法。

【機構簡介】

深圳卡耐基教育總部及深圳卡耐基教育廣州分公司是華南地區首家授權在工商部門注冊的卡耐基訓練權威機構，專注口才演講培訓、人際溝通和形象禮儀培訓的素質培訓與推廣的教育機構，以『國際級卡耐基教育者』定位。

采用『啟發式、體驗式+訓練式』的特色教學方式，追求品質至上，持續提升，提供實用、專業的培訓。

『系統化』的課程設置，一站式解決個人和企業的口才與溝通，形象禮儀，心理素質問題，快速提升整體素質，體現價值，提升核心競爭力！

多年來，卡耐基訓練幫助成千上萬的人走出人生與職場困窘，指明方向，培養了良好素質、講話演講能力和人際溝通能力，增加自信，啟發潛能，帶領他們走向成功！