中國美業市場2019年預計將突破萬億元，成為僅次于美國的全球美容消費第二大國。

在國家愈加重視、消費者愈加理性、互聯網迅猛發展的前提下，美業已經進入新一輪洗牌階段，行業面臨全面升級，競爭也愈加白熱化。

據數據顯示：中國美業市場2019年預計將突破萬億元，成為僅次于美國的全球美容消費第二大國，有近200萬家美容機構，從業人員超過2000萬人。

與此同時，美業市場集中度低，更迭率高，據不完全統計，80%都是中小型的機構，多半為傳統美業。而且美業消費者越來越年輕化，90后開始加入健康保養的行列。

傳統美業經營者感到苦惱：“電腦我會用，手機我也經常玩，網上購物我都會，可是，讓我基于互聯網用手機和電腦做生意、經營美容院，做年輕人愿意買單的產品，這實在是件不容易的事！”

那么，在天時地利人和下，美業人該如何利用該運作模式，打破整個行業的困局，搞定不愛辦卡的年輕人呢？

01 自身缺點

美業是一個擁有龐大市場的“戰場”，在很多人看來，只要會簡單的美甲、美容，就可以開一個美業店，這種急功近利的做法導致整個行業處于一種快速更迭的狀態。

據調研數據顯示：美甲、美容店，多半在開店前沒有形成系統化的準備，還是一味的充值經營模式，導致較多的店，只要客戶不續卡，周轉資金將受到嚴重的影響，甚至導致關門”。

2017年，美業行業新增門店比例達42%，同時，關店比例達到了28%。

因此美業機構，只有找到了自身的問題，并通過改進彌補缺失，才能更好的在市場中生根發芽。

對于美業所面臨的困境，我們認為低成本高質量的持續獲客、營業數據的提升以及線上線下消費場景的打通，這三個方面才是美業破局至為關鍵的“利器”，因此美業機構的數字化轉型是必然趨勢。

02 整頓內部

高更迭的美業特性所導致的后果就是用戶的忠誠度低、留存率低，且整個行業沒有頭部品牌出現。

艾美常青藤商學院作為美業人的知識殿堂，匯集了一群美業領域的佼佼者成為學院講師，譬如艾美常青藤商學院的馬會景老師、盧錦秀老師、段姿彤老師、蔣梅老師，她們渴望將自己的知識、經驗毫無保留地傳播給美業人，讓美業人少走一些彎路，讓整個行業實現良性化運營。

同時也會接觸到經營困難的美容院院長、美容師、顧問，在與她們的對話中，發現了她們的擔憂，也發現了她們極度渴望幫助。既然想要改變整個行業，就必須從源頭進行嚴格把關，重新整合內部，回歸服務本質。

上參差不齊之外，他們在服務體驗、客戶留存、貨源渠道等方面都缺乏專業的認知。

因此，需要建立一套完整的服務流程和行為規范，讓店員每一步都有嚴格的規范標準，終達到服務標準化。

03 創新模式

近年來，“共享經濟”尤為突出，共享單車、共享辦公室、共享汽車等經濟模式成為了眾多行業紛紛“效仿”的運作模式。基于當下用戶群體的變動，傳統美業可結合多方共體模式實現模式創新，搶占市場先機。

在對95后、00后的消費心理進行深入研究后，我們發現了新女性消費觀：“獨立自主和玩兒”。的確，95后、00后是跟隨互聯網成長的一代，她們對于“美”有著獨特的認知，傳統的模式已經無法完全左右她們的選擇。

人盡皆知，辦卡是美業店常用的手段，通過優惠、充值實現留住用戶的目的。但是，金錢對新消費時代女性的約束力越來越弱，她們擁有足夠的消費能力與自主消費觀念。

“但是，現在的年輕人其實是不愿意辦卡的，她們更趨向于一次性消費，即便是辦了卡，只要有一次服務不滿意，她以后就不會再來了”。

辦卡或許“栓”得住70后、80后，但“栓”不住90后、00后，新美業必須重新審視消費者的需求，例如，在門店風格設計上，融入年輕化、有趣好玩的元素，提升消費者體驗。

隨著美團、淘寶不斷發展壯大，O2O+的模式打破了傳統模式中的信息不對稱，也打破了用戶的消費模式、消費觀，縮短了用戶和產品之間的距離。

到街邊的美甲店后，“我想做個美甲”“不好意思，稍等一下，還有兩位客人”，這是目前美業的通病。等待，不僅會浪費用戶的時間，更重要的是會影響體驗。

因此，如何將用戶和實體門店進行時間上、距離上的無縫銜接，實現資源上的合理利用以及效率上的提升是目前美業急需解決的問題。

美業機構應該線上線下結合，建立屬于自己的預約系統，與線下門店相互結合，加入年輕人愛玩的美業玩法，通過系統可以存儲客戶的消費周期、顏色、飾品搭配來整合女性的服飾品牌及生活用品需求分析，也可以通過客戶選擇的項目數據研判未來對美的其它需求點。

傳統產業變革的時機已到，對于美業人來說，是機遇，也是挑戰。但不可否認的是，只有深入其中，不斷掙脫傳統模式的束縛，進行多維度重構，才能助力整個行業實現變革。