【公司簡介】

愛爾信中潤考研是愛爾信教育集團旗下專業從事碩士研究生考前培訓，研究生考試教學研發為一體的培訓機構。經過十多年的發展，愛爾信教育集團已成為云南省教育培訓行業的標桿，公司于2017年成功上市，愛爾信中潤考研是云南省具有發展潛力的專業學歷教育機構，共計招生數萬人，是云南省學歷教育的主力軍之一。自成立以來，在全體愛爾信人的共同努力下，得到了廣大學員的一致好評。學校本著"質量打造品牌"為奮斗理念，堅持把教學質量作為一切工作的中心，用心打造一支教學質量過硬的教師團隊，愛爾信中潤考研現有全職教師30余名，教學點遍布昆明、楊林、安寧、大理、麗江、玉溪、普洱、臨滄等地。

【機構環境】

環境一覽

環境一覽

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【工作職責】

服務！

好服務！

差異化服務！

超預期服務！

【學員對接流程】

1、繳費學員，咨詢師填寫學員報名信息表（準確、詳細）

2、學管老師根據學員交接表和財稅谷系統進行學員信息錄入

3、學管老師與學員聯系：加微信（備注：姓名，班型，科目，年份）

4、面授、直播學員：對接釘釘班級學習群、學習打卡群，單詞打卡群。錄播學員：開通錄播課程

5、聯系學員：核對學員信息、班型，明確班主任身份、職責、學習群的使用，學習計劃、學習要求、學生基本學習情況等

6、提醒協助咨詢/報名老師與學員簽署協議

7、根據學員報考信息，制定學員學習計劃

8、課程服務

【服務體系】

1、課前

學員交接

學員保溫

課前準備

學員報到

2、課中

開班/結課典禮

班級管理

督學服務

班級文化建設

報考指南

突發事件處理

3、課后

課后跟蹤督促

意見反饋

轉介紹

成績查詢及統計

【基本業務】

熟悉產品體系，具備相應的咨詢轉化能力

【課前學員交接】

1、收到學員信息后24小時內聯系完畢；

2、核對完善學員信息（身份證/班型/科目/學習基礎情況/目標院校/學習自主性/興趣愛好/重大病史/監護人及聯系方式等），建立學生檔案；

3、明確班主任的身份（姓名/聯系方式等）和職責；

4、指導學員完成學習APP（如釘釘或考研APP后臺）的下載，并教會聽課的方式;

5、通過在線試題測驗了解學生的基礎情況，和教學老師一起做針對性的學習計劃；

6、發送學員一封信（歡迎+學習內容+學習規劃+轉介紹獎勵），請同學仔細閱讀并得到文字回復；

7、相關教材、講義的發放或郵寄；

8、安排相關課程的提前學習（釘釘回放）并根據學生學習情況進行課前保溫回訪（報名后一周內回放）；

9、設置回訪周期計劃；

10、聯系家長，告知學生報名情況及針對性學習安排。

【開課準備】

1、確定開課時間、學生人數、開課科目、特殊學生情況，對接開課課表（提前2~3天）；

2、確認授課教師并通知老師（上課時間、上課地點，學生基礎情況，新老學員比例）；

3、通知學員：釘釘、微信、QQ或電話群發開課通知，確保每個學員收到信息（上課時間、上課科目、使用教材）；

4、入學考試的通知及實施；

【課中監督】

1、開班典禮：流程（開班統一PPT）釘釘簽到→開班致辭→自我介紹→師資介紹→課程設置→課程優勢→課程紀律、要求、期許和寄語；

2、課間互動

①學習積極的學生給予表揚，調動更多的學生積極回答老師的問題，反饋聽課情況；

②課間的小游戲（猜謎語、成語接龍等）

3、考勤管理：線上簽到（上午+下午）并確認上課在線聽課人數，請假、遲到或早退學員做好登記；沒有上課的同學電話回訪，督促聽回放并檢查筆記及聽課記錄。

4、學習管理：

①課堂聽課監督、檢查筆記

①及時跟進教學老師布置作業的完成情況，拍照打卡；

②按天規劃學習量（如英語需背的內容）；③請假或缺課同學，安排在下次課程之前聽完成當天課程內容的回放，并檢查聽課筆記和回放記錄；

④入學、期中、結課考試，記錄成績并進行針對性的意見反饋。

5、班級文化建設：

①學習群的及時互動；

②上課內容總結推送，優秀筆記展示：

③面授課同學上課集錦的分享。

6、班群管理：

①每日推送；

②重要信息提醒；

③學員問題答疑，增加學員黏性。

7、突發事件處理：

①上課老師設備；

②學員反饋老師的授課問題，務必與雙方進行溝通協調；

8、結課典禮：

①氛圍營造

流程：統一PPT模版，開場→感想與收獲→表演節目→頒獎（勤奮獎、上進獎、優秀獎等）→祝福；

②學員教學評價打分，學管督學服務打分；

④課程總結（優點及不足之處），下一階段的規劃，銜接下一輪課程。

【課后跟綜】

1、學習督促：

①結課當天制定課后學習計劃、督學計劃和檢查方式；

②定期檢查（照片、視頻打卡）學習內容完成情況及進度，至少一周檢查一次；

③根據學生學習頻率，及時跟進提醒督促；

④及時進行問題答疑，增加學員黏性；

⑤針對不同學習進度的學生，適當更、精學習計劃。

2、暖心服務：

①日常關心：節假日問候、學習壓力疏導，思想波動安撫等；

②重要信息（考前提醒，準考證打印，考試時間、考點分布、考場踩點、考前資料下載，成績查詢）提醒。

3、考試成績跟蹤：

①第一時間通過群內或短信提醒學員查詢成績，如有必要，可以幫學員進行查詢；

②收集學員成績，通過班級群或私聊學員，收集班級每個學員的成績，同時要保存好官方公布的相關名單等材料；

③初試成績優秀，進入面試的學員，進行二次轉化。

【教學現場】

服務現場

服務現場

【學員風采】

學員風采