客戶服務管理師

客戶服務管理師，是通過提供產品和服務滿足客戶的需要，完成交易，并對交易現場的客戶服務活動及相關事宜實施管理的專業人員。簡單來說，就是對企業不同客戶提供售前、售中、售后的服務與管理人員。包括客戶代表、客戶經理、客戶服務主管等職位。

客戶服務管理師從事的主要工作包括：客戶服務管理體系的策劃、組建和實施監督；從事現場客戶服務活動的設計、組織和實施管理；組織對本企業涉及客戶服務的部門人員進行客戶服務管理知識和技能培訓。

培訓對象

（一）各類生產和銷售企業中從事客戶服務管理、咨詢的各級別工作人員；

（二）各類企業中的營銷人員和中、高層管理人員；

（三）希望從事客戶服務管理工作的中、高等院校相關專業的學生及教師；

（四）對客戶服務管理工作有興趣的社會各界人士。

課程內容

部分：客戶管理基礎知識

1、客戶的內涵定義

2、客戶服務基本概念

3、客戶服務業務知識

4、客戶服務管理原則

5、客戶服務管理法律法規

第二部分：客戶服務策劃

1、客戶分析

2、客戶服務文化

3、客戶服務體系建設

4、客戶服務環境分析

5、客戶服務組織設計

6、客戶服務程序制定

第三部分：客戶服務控制

1、客戶服務人員管理

2、客戶服務現場管理

3、客戶服務信息管理

4、客戶服務溝通管理

5、客戶服務質量控制

6、客戶服務過程控制

7、客戶服務質量管理

8、客戶服務質量管理

第四部分：客戶服務改進

1、客戶服務投訴處理

2、客戶服務滿意度測試

3、客戶忠誠度管理

4、客戶服務偏差糾正和預防

課程特色

1、全國統一標準、統一教材、統一培訓、統一考試、統一閱卷、統一認證

2、證書全國31個省市通用，終身有效

3、完全使用國際化教材，與國際標準接軌

課程收益

1、系統學習客戶管理的運作流程及服務技巧；

2、掌握客戶的組織管理、協調運作、分析規劃等能力，促進自我發展；

3、提升學員客戶管理的實戰操作技能，打造國際化的客戶管理師；

4、獲取全國通用的注冊刻骨管理師職業資格認證證書，提升職業競爭力。

報考條件

凡具備以下條件之一者，均可報考：

(1)連續從事本職業工作13年以上。(高中+13年)

(2)取得三級客戶服務管理師職業資格證書后，連續從事本職業工作5年以上;(三級證+5年)

(3)取得三級客戶服務管理師職業資格證書后，連續從事本職業工作4年以上，經二級客戶管理師正規培訓達規定標準學時數，并取得結業證書。(三級證+4年+培訓)

(4)取得本專業或相關專業大學本科學歷證書后，連續從事本職業工作5年以上。(相關專業本科+5年)

(5)具有本專業或相關專業大學本科學歷證書，取得三級客戶服務管理師職業資格證書后，連續從事本職業工作4年以上。(相關專業本科+三級+4年)

(6)具有本專業或相關專業大學本科學歷證書，取得三級客戶服務管理師職業資格證書后，連續從事本職業工作3年以上，經二級客戶服務管理師正規培訓達規定標準學時數，并取得結業證書。(相關專業本科+三級證+3年+培訓)

(7)取得碩士研究生及以上學歷證書后，連續從事本職業工作2年以上。(碩士+2年)

學校師資

客戶服務管理師講師

從2004年，企業客戶服務培訓職業資格認證項目進入廣東省以來，以極大的熱情和責任投入廣東省企業服務管理培訓師建設工作。

從2004年開始，陸續參加企業客戶服務管理師培訓師班、企業培訓師班、企業培訓師師資班、企業培訓師考評員班的學習，均以優異成績取得相關證書。

從2004年開始，開始從事企業培訓師認證教學工作。因教學成績。

學校優勢

1、教學地點交通便利、設施完備。

2、權威名師授課：廣東省客戶服務管理師職業資格鑒定專家組專家、該專業領域的權威輔導專家、名師任教，確保教學質量和通過率。

3、提供全套的模擬試題以及教輔資料。

4、考前習題匯總與總復習。

5、簽約**班學員可在一年內，開設的同職業同級別的鑒定考試，免費重修，參加補考。

關于我們

中鵬培訓——廣東中心校區全稱為：廣東中鵬職業培訓學校，是中鵬培訓連鎖教育組織成員單位，是經廣東省人力資源和社會**廳批準成立的省級職業技能培訓機構，同時是廣東數碼藝術研究會廣州培訓基地、廣東省人力資源和社會**廳數碼藝術行業職業技能鑒定所合署辦公單位、國際商業美術設計師協會華南地區考評辦公室、廣東省廣告設計大賽發起單位。中心的項目、師資、人員及設備等方面優勢的基礎上，為服務廣州企事業單位及個人的發展和提升，傾力打造的綜合型職業教育機構。目前開設的培訓項目包括：設計類：（室內設計、平面設計、網頁設計、網絡營銷、模具設計、工業產品設計、招調工培訓等），管理類：（企業人力資源管理師、公共營養師、物流師、采購師、會計、企業定制培訓等），學歷類：（成人高考、自學考試、網絡教育的高升專、專升本、研究生等）。廣東中心校區以的師資，的環境，的設備，的服務迎接每一位學員。

師生風采

職業現狀與前景

在市場經濟的環境中，客戶服務管理職業，與企業同時生存、共同發展。而且，隨著市場化程度的提高，其在企業中的重要性及其從業人數比重會越來越大。總之，本職業的創立，對于提高企業的市場能力和競爭力水平，有著重大意義。一方面可以為企業直接帶來經濟效益，另一方面，有利于其拓展國際市場能力的提高，加大出口創匯，這對于企業乃至于經濟的發展，有著積極意義和深遠的歷史意義。