課程內容

部分：客戶管理基礎知識

1、客戶的內涵定義

2、客戶服務基本概念

3、客戶服務業務知識

4、客戶服務管理原則

5、客戶服務管理法律法規

第二部分：客戶服務策劃

1、客戶分析

2、客戶服務文化

3、客戶服務體系建設

4、客戶服務環境分析

5、客戶服務組織設計

6、客戶服務程序制定

第三部分：客戶服務控制

1、 客戶服務人員管理

2、客戶服務現場管理

3、 客戶服務信息管理

4、客戶服務溝通管理

5、客戶服務質量控制

6、客戶服務過程控制

7、客戶服務質量管理

8、客戶服務質量管理

第四部分：客戶服務改進

1、客戶服務投訴處理

2、客戶服務滿意度測試

3、客戶忠誠度管理

4、客戶服務偏差糾正和預防

課程收益

1、系統學習客戶管理的運作流程及服務技巧；

2、握客戶的組織管理、協調運作、分析規劃等能力，促進自我發展；

3、升學員客戶管理的實戰操作技能，打造國際化的客戶管理師；

4、取全國通用的注冊刻骨管理師職業資格認證證書，提升職業競爭力。

課程特點

1、全國統一標準、統一教材、統一培訓、統一考試、統一閱卷、統一認證

2、證書全國31個省市通用，終身有效

3、完全使用國際化教材，與國際標準接軌

教學優勢

1、教學地點交通便利、設施完備。

2、權威名師授課：該專業領域的權威輔導專家、名師任教，確保教學質量和通過率。

3、提供全套的模擬試題以及教輔資料。

4、考前習題匯總與總復習。

5、簽約**班學員可在一年內，開設的同職業同級別的鑒定考試，免費重修，參加補考。

報考條件

(1) 連續從事本職業工作6年以上。(高中+6年)

(2)具有以技能為培養目標的技工學校、技師學院和職業技術學院本專業或相關專業畢業證書。(本關專業技術學校)

(3)具有本專業或相關專業大學專科及以上學歷證書。(相關大?；蛞陨?

(4)具有其他專業大學專科及以上學歷證書，連續從事本職業工作1年以上。(其它專科+1年)

(5)取得其他專業大學?？萍耙陨蠈W歷證書后，經三級客戶服務管理師正規培訓達規定標準學時數，并取得結業證書。(其它?？?培訓)

報名資料

1、身份證復印件；

2、大一寸白色底照片4張；

3、學歷證書復印件；

4、從事本職業工作（或相關職業）年限證明；

學習環境

培訓證書

通過培訓并經職業資格鑒定考試合格者，由人社部核發全國統一的職業資格證書。根據廣東省人力資源和社會**廳、廣東省財政廳《關于2012年度調整企業退休人員基本養老金的通知》（粵人社發〔2012〕55號）文件規定，從2012年1月1日起，對具有職稱的企業退休人員提高專項津貼標準：正職稱提高為每月1000元，副職稱（包括技師）提高為每月800元，各地直接按照本通知規定的標準和要求執行。

行業前景

在客戶服務廣義化和立體化的今天，對客戶服務管理人員的培訓，在世界上廣受重視，也較為普遍。歐美發達企業，對上述人員的培訓已有二、三十年歷史，客戶服務管理人員基本都要持證上崗