培訓背景

在中國，黨的十五屆四中全會《決定》提出，要“搞好全員全過程的質量管理”?！叭珕T全過程的質量管理”，就是全面質量管理（TQM—Total Quality Management）。自1978年以來，我國推行TQM（當時稱為TQC—Total Quality Control）已有30多年。從30多年的深入、持久、健康地推行全面質量管理的效果來看，它有利于提高企業素質，增強企業的市場競爭力。

近年來，TQM正日益受到各國領導人和廣大企業家所重視的一門科學管理體系。從中央到地方，從政府到企業，各行各業都針對經濟全球化迅速發展和“入世”所帶來的機遇與挑戰，對質量工作給予高度重視，為加強質量工作采取了企業、政府、社會齊抓共管，企業自律、市場競爭、政府監督“三管齊下”，明確地方政府在產品質量工作中的責任、“以法治國”、“質量興國”等一系列措施來實現提高產品質量的總體水平。

培訓對象

企事業質量管理部門經理、課長、主任、專員等負責人，及企業高層領導，工程、技術、生產等部門負責人及想提高全面質量管理專業能力的人士。

培訓形式

公開課形式；均可企業內訓

培訓收益

本課程系統講授了全面質量管理的特點、運行程序、操作方法及實施步驟，重點介紹了TQM的常用管理工具、TQM管理技術等方面的技能，及將幫助參訓學員人根據企業的實際，有的放矢地加強全面質量管理工作，切實促進生產效率的大幅度提高。

培訓講師

呂曉明老師——非常道咨詢培訓機構咨詢師、培訓師；QC診斷師；TQM全面質量管理講師；ISO9001/ISO14001/OHSAS18000/TS16949/QC080000管理體系咨詢師；廣東省質量協會QC診斷師；“南粵之星”評委；廣東省政府質量獎評審專家、質量獎評審專家。

培訓內容

講 質量管理發展歷史概述

1. 引言

2．全面質量管理發展歷史概述

3．世界范圍內 TQM 的實施狀況和代表

人物

4．TQM 八大原則

第二講 全面質量管理原理

1．引言

2．TQM 的特點和關鍵

3．TQM 的思想基礎和方法依據

4．全面質量管理的地位

第三講 TQM 的任務和內容

1．TQM 的目標和任務

2．TQM 的過程和內容

第四講 TQM 的管理基礎工作（上）

1.引言

2．標準化工作

3．計量理化工作

4．質量信息工作

5．質量責任制

第五講 TQM 的管理基礎工作（下）

1．引言

2．質量培訓工作

3．質量目標管理

4．看板管理

5．實驗室管理

第六講 全面質量管理成本管理

1．引言

2．質量成本項目設臵和分類

3．質量成本管理

4．全面質量成本管理

第七講 TQM 的常用方法（上）

1．引言

2．排列圖

3．因果分析法

4．對策表方法

5．分層法

6．相關圖法

第八講 TQM 的常用方法（下）

1.引言

2．統計分析表方法

3．直方圖方法

4．工序能力指數

5．控制圖

6．其他方法簡介

第九講 QC 小組和管理（上）

1．引言

2．我國的 QC 小組建設和管理現狀

3．如何組建 QC 小組

4．QC 小組活動管理

第十講 QC 小組和管理（下）

1．引言

2．QC 小組活動成果管理

3．QC 小組成果評審和激勵

第十一講 TQM 和產品可靠性控制與

管理

1. 引言

2．TQM 中的產品可靠性控制

3．制定產品可靠性方案

4．可靠性管理

第十二講 全面質量管理應用演示

1．引言

2．案例演示

3．綜合評價

教學環境

注意事項

1、本課程大綱可依大多數參訓學員實際要求而調整，必突出本課程重點、難點，以實現公司增值、增

效為目的；老師在授課當中，實際講授內容會高于大綱和教材，要求每個學員認真聽課和做筆記。

2、授課講師和聽課人員，在授課時間內，請將手機調到振動狀態或關閉，課堂上嚴禁接聽電話；

3、授課當中的休息安排：上午一次，每次 15 分鐘；下午二次，每次 10 分鐘；

4、授課當中要求所有學員不要來回走動，有事或需要接聽電話，請悄悄離開座位到外邊辦理或接聽；

課堂紀律要求每個學員不遲到，不早退，有問題先舉手提問或打招呼；

5、以上各條請各位學員認真執行，感謝大家配合和支持!

備注

學員食宿自理，外地學員如需住宿可幫助安排，費用自理。 如企業需培訓人員多于15人，也可選派老師來貴司內訓授課。歡迎您來電咨詢具體開班情況。

頒發證書

參訓學員學習結束后，經考試（全國統考試題）合格，頒發中國質量協會統一頒發并備案的《全面質量管理全國統考合格證書》。該證書全國通用，認可，并是企業申請（?。┵|量獎或（省）產品一項不可缺少的指標。

學員需提供3張一寸藍底證件相片和身份證復印件一份，以便辦理證書和備案。