【培訓費用】

培訓費全國統一價：8000元/人，包括教材、標準、學習用品、聽課費、證書費、考試費；食宿可統一安排，費用自理。

【培訓背景】

目前，我國的信息化建設已從IT系統及基礎設施建設階段逐步向業務應用階段躍升，同時，IT系統已成為支撐各組織業務運營的必要手段。但是隨著IT技術的快速發展以及組織業務流程的日益復雜化，如何改進和提升依賴于IT的服務質量成了眾多組織（包括政府部門、企業）關注的焦點，標準化的IT服務管理成了企業發展的目標之一。
    ISO/IEC 20000 IT服務業管理體系標準由國際標準化組織(ISO)和國際電工委員會(IEC)于2005年12月共同發布，與此同時，中國電子技術標準化研究院根據標準化委員會標準制修訂計劃安排，承擔了《信息技術 服務管理 規范》等系列標準的制定工作，并培養了一批該領域的專家（標準委員會于2009年正式發布此標準，標準號：GB/T24405.1-2009）。此標準將使企業能夠對其管理服務傳遞的能力進行評價，衡量其服務水平，評估績效。IT服務提供者面臨“以低的成本交付高質量的服務”的持久壓力。無論是內部IT部門還是外部組織提供的IT服務，都很難與其業務和客戶的需求保持一致。ISO/IEC 20000將幫助企業減少運營風險，滿足合約和客戶對IT服務的需求，改善服務質量并交付佳價值。ISO/IEC 20000作為IT服務管理領域內的國際標準，為企業建立IT服務管理體系（ITSMS）提供了指南。
    新版標準的變化對認證機構及審核員提出了新的要求，我國的認證認可主管機構為了規范認證市場和審核員隊伍建設，近幾年也出臺了一系列與之相關的制度和法規。

【培訓內容】

◆ ISO/IEC 20000-1:2005標準                 ◆ IT服務管理體系相關審核知識

◆ 審核方法和技能                                ◆ 跟蹤驗證和發證后監督的要求及程序

◆ 審核委托方、受審核方、審核組長、審核員的職責

◆ CCAA / IPC對審核員認證注冊和培訓要求     ◆ 認證認可相關知識
【培訓對象】

● 以ISO/IEC 20000 作為符合性要求的內部審核員或外部審核員；

● 負責建立和實施ISO/IEC20000體系的人員；

● IT服務管理項目經理、IT經理、系統經理；
    ● 企業的IT服務管理體系審核人員及質量管理人員；   
    ● IT服務管理咨詢和服務提供企業的專業顧問人員；
    ● IT服務管理方面的專家、學者及利益相關方；         
    ● 其他想了解國際新信息技術服務管理理念的人員；
【CCAA注冊要求】

CCAA新版注冊準則規定：

（1） 大學本科以上學歷，才可申請CCAA實習注冊審核員、注冊審核員，信息安全管理體系審核員注冊有專業學科要求；信息技術服務專業學科包括：計算機科學與技術、計算機技術應用、電子信息科學與技術、電子信息技術應用、人工智能、信息安全、密碼學、計算數學與應用數學、自動化、通信、電氣等相關的專業。

（2） 滿足CCAA 注冊要求的工作經歷應在取得相應學歷后，在負有判定信息技術服務管理責任的技術、專業或管理崗位獲得；

（3） 實習審核員申請人無工作經歷及專業工作經歷要求；

（4） 本科以上學歷審核員申請人應具有至少 4 年工作經歷及至少 2 年專業工作經歷，非專業學科本科學歷的申請人，應具有15 年以上的專業工作經歷及相應專業中級以上技術職稱。

（5） 信息技術服務管理專業工作經歷包括：信息技術管理工作經歷；信息技術研究與開發及服務工作經歷；信息技術服務認證工作經歷；信息系統測評工作經歷；信息技術教學工作經歷；信息技術服務管理相關標準制修訂工作經歷。
   （6） 具體詳情請登陸CCAA官網下載閱讀新版《管理體系審核員注冊準則》（CCAA-101）了解注冊準則。

【培訓費用】

培訓費全國統一價：8000元/人，包括教材、標準、學習用品、聽課費、證書費、考試費、午餐；其他差旅、食宿費用自理。

【報名及報到事宜】

請參訓學員填寫《外審員培訓報名回執表》，于開課前1-2月以電郵回傳到非常道管理學院。

簽到、領取培訓教材資料時間是：開班天上午8:00-8:50；繳費一般是提前銀行轉賬繳費。

每天上課時間：9:00-12:00；13:30-17:30，中間如有調整，授課教師或班主任會在課堂公布確認。

【頒發證書】

參訓學員經培訓機構考核合格者，由中國認監委（CNCA）授權中國認證認可協會（CCAA）備案認可的、CCAA確認的認證培訓課程提供者（培訓機構）頒發ISO20000信息技術服務管理體系注冊審核員培訓證書。該培訓證書是申請CCAA注冊實習審核員、注冊審核員滿足CCAA新版《管理體系審核員注冊準則》之“2.5 知識和技能”要求以及執業認證機構對申請人的個人素質、知識與技能是否適合從事審核活動進行評價而決定是否向CCAA推薦注冊的重要培訓證明文件。

備 注：學員食宿自理，外地學員如需住宿可協助安排，享受學員特價優惠，費用自理。參加培訓人員需交身份證、畢業證復印件各1份，以備案及辦理證書。歡迎您來電咨詢具體開班情況。

【機構簡介】

廣州非常道企業管理咨詢有限公司是中華非常道管理學院集團有限公司旗下專注于企業管理咨詢、培訓、標準化、信息化建設項目，擁有一批具有豐富實戰經驗的管理咨詢專家、培訓導師、標準化、信息化專家顧問團隊，是以“五個非常”、“三為”為宗旨的卓越咨詢培訓機構。非常道師資均來自北航、北大、清華、中山大學、香港科技大學等高等學府，企業實戰工作經驗均在15年以上，均有直接主導知名企業20家以上相關管理咨詢、培訓、標準化、信息化建設項目的豐富實戰經驗，是師資和技術骨干力量過硬、專業卓越的咨詢培訓機構。非常道咨詢培訓機構致力于標準化人才培訓、企業信息化等建設，與各知名機構均有廣泛合作。

【教學環境】