【課程背景】

如何把話說到客戶心坎上，如何在短時間內說服你的客戶，是銷售員要面對的問題。銷售是一項溝通的藝術，把話說到客戶心里，也就有了成交的希望。良好的溝通將會貫穿于銷售工作的整個過程，而溝通能力的強弱，也將在每一個環節上，對銷售工作的成敗產生決定性的影響。因此，可以毫不夸張地說，銷售的成功在很大程度上可以歸結為銷售員對口才的合理運用與發揮。

【課程內容】

講：銷售溝通技巧培訓概念篇

為現代銷售正名

銷售溝通的作用

銷售溝通的特征

案例1：徒弟比師傅賺得多

案例2：能洗地瓜的洗衣機

第二講：銷售溝通與有效溝通

有效溝通與無效溝通

有效溝通的心理認同

心理認同與大買賣

有效溝通的平臺

有效溝通的前提是傾聽

銷售溝通者的境界

案例1：拒絕大訂單成就了索尼

案例2：海爾傾聽出“好的顧客”

案例3：可口可樂挑選代理人的啟示

第三講： 銷售溝通與需求因素

什么是需求？

滿足客戶需求之一

滿足客戶需求之二

滿足獲得尊重的需求

滿足自我實現的需求

滿足美的需求

滿足冒險獵奇的需求

案例：奇特的服務帶來火爆的生意

第四講：銷售溝通中的語言技巧

成功銷售的語言魅力

和陌生人打交道的語言技巧

銷售溝通中的提問技巧

銷售溝通中的情緒控制

銷售溝通中的說服

銷售溝通中的角色問題

銷售溝通中的求真說服

銷售溝通中的講理說服

案例1：蝸牛是行動遲緩的動物

案例2：英國女王為何敲不開房門？

案例3：心甘情愿買大一倍的汽車

第五講：銷售溝通與創新思維

銷售溝通中的創新思維

銷售溝通中的反向思維

銷售溝通中的縱深思維

銷售溝通中的聯想思維

銷售溝通中的輻射思維

銷售溝通中的輻輳思維

案例1：《貓》劇票房為何世界高？

案例2：“蠟筆小新”玩具為何熱賣？

案例3：被“出賣”的洛杉磯奧運會

第六講：銷售溝通中的渠道選擇

善借事物作溝通

神借總統作溝通

幽借奧運作溝通

巧借名人作溝通

憑借博客作溝通

妙借電子易貨作溝通

新借網絡作溝通

案例1：一杯清水的魅力

案例2：里根訪華答謝宴會為何易地舉辦？

案例3：輕點鼠標攬顧客

第七講：銷售溝通中的危機溝通

與投訴者溝通的態度

面對投訴如何溝通之一

面對投訴如何溝通之二

企業危機的處理特點

危機處理重在溝通

危機溝通的原則

危機溝通的步驟之一

危機溝通的步驟之二

案例1：35次緊急電話為了啥？

案例2：“可口可樂”和“肯德基”的不同做法

案例3：中國民航面對媒體不善“說話”

第八講：銷售溝通技巧培訓課程

【名師介紹】

講師名稱： 華英雄

講師駐地： 上海

培訓領域： 政務禮儀 商務禮儀 服務禮儀 溝通技巧

授課類型： 幽默 互動 實戰

華老師簡介

禮儀、溝通專家 多家企業禮儀顧問

多家企業溝通教練

溝通專家、禮儀教練

10年的溝通、禮儀宣講經驗

兼及15年培訓經驗、企業顧問

東方禮儀培訓網首席講師

中國名師學院研發主任

浙大繼續教育學院客座教授

上海交通大學成人教育學院客座教授

華東師范大學免費師范生和研究生兼職導師

上海羅星企業管理咨詢有限公司講師 【IMC】

林偉賢實踐家簽約講師

中華講師網品牌講師

永達汽車培訓師

2010年上海世博會溝通禮儀教練

2009年被評為全球華人十大禮儀培訓師

2008北京奧運會禮儀訓練師

2006中國培訓師競爭力排行榜被評為中國十大具潛力培訓

成功在線網特邀視頻直播講師

阿里巴巴特邀視頻直播講師

上海金蔚文化發展有限公司禮儀顧問

中國獵課網培訓師

上海新長寧教育培訓中心特聘講師

【教學現場】