【課程簡介】

松下幸之助有句名言：“企業管理過去是溝通，現在是溝通，未來還是溝通。”因此，管理離不開溝通，溝通已滲透于管理的各個方面。

許多企業存在的問題，其實有一半以上都是溝通上的問題，有效溝通已成為企業管理過程中又一熱門話題，也是我們應該重視的問題。

【課程目的】

1.了解人際溝通風格理論，認識人員自身存在的溝通問題；

2.在工作中與不同風格成員融洽相處；

3.掌握有效溝通的技巧，**溝通渠道順暢；

4.提高溝通的有效性與建設性

5.改善企業內部溝通方面存在的問題，促使公司實現更佳的業績表現

【教學安排】

講 溝通與社會化程度（成熟度）

一、社會化程度——溝通的心理基礎

二、 溝通與思維能力

三、 溝通與情商層次

第二講  溝通語言

一、儀表儀容

二、肢體語言

三、溝通語言基本原則

第三講  深度溝通技巧

一、共振溝通——如何迅速地與人達成共識

１、什么叫共振溝通？

2、影響模仿的三個感覺系統

3、練習

二、定勢運用

1、定勢

2、創造并利用定勢

３、創造定勢的四個關鍵

第四講 溝通心理學

一、溝通中的幾種心理效應

二、深度溝通心理學

第五講  溝通中的障礙

第六講  有效溝通環節:表達 傾聽 反饋

一、有效溝通環節一：表達

1、向誰表達——聽眾分析

２、我與聽眾的關系如何

二、有效溝通的環節二：傾聽

三、有效溝通環節三：反饋

四、JOHARI視窗

第七講 溝通渠道

一、如何與上司溝通

二、水平溝通的三種方式：退縮、侵略、積極。

三、與下屬溝通

第八講  人格是溝通的利器

第九講 溝通渠道（管理）創新——網絡溝通

一、溝通層次

二、網絡溝通與管理——網絡管理創新操作實務

第十講  溝通從心開始

【客戶案例】

易卓公司品牌力作〈易卓·贏在職場〉系列課題之〈高效溝通〉，連續入駐上海徐家匯知名酒店隆重開講。會場不僅座無虛席，而且還不停中場加座。幽默風趣的課程演繹，使得滿場學員頓感寬敞愉悅。輕松中受益……

【團隊溝通的重要性】

為什么這種下屬達不到目標的情況會經常出現呢？經過大量調研發現，下屬對管理者的目的或者說期望事先并不清楚。這無論是管理者的表達有問題，還是員工傾聽領會的能力有限，歸根結底都是溝通不暢造成的。

對管理者來說，與員工進行溝通是至關重要的。因為管理者要做出決策就必須從下屬那里得到相關的信息，而信息只能通過與下屬之間的溝通才能獲得；同時，決策要付諸實施，又要與員工進行相應的溝通。再的想法，再有創意的建議，再完善的計劃，離開了與員工的溝通都是無法實現的，就像虛幻的空中樓閣，可見溝通在管理中發揮著多么重要的作用。