【課程背景】

當下中國經濟運行步入新常態，物資能耗成本和人工成本持續上升。管理人才匱乏、缺乏系統培訓、成本控制出現漏洞、國際品牌的快速擴張、OTA價格戰、互聯網+對酒店的影響數不勝數。因疫情影響，酒店行業更是面臨著前所未有的挑戰與沖擊，行業的競爭尤為激烈，傳統的管理、經營模式正遭遇難以想象的嚴峻挑戰。未來酒店業的競爭力由產品升級為品牌文化的競爭，學習酒店前沿知識，洞察行業先機，打造高效品質服務、提升企業競爭力、最實戰的酒店經營方法盡在智通匯博。

【招生對象】

1、酒店投資人士

2、經濟快捷型、主題型、精品酒店管理人士

3、星級商務酒店前廳客房部管理人士

【課程內容】

——第 一版塊：戰略定位篇 

一、新形勢下酒店業發展趨勢與戰略定位：

1、酒店業發展現狀分析

2、疫情后，酒店業發展走勢分析與應對策略

3、市場細分與差異化經營

4、單體酒店與連鎖酒店優劣對比及經營策略

5、互聯網思維下的酒店開發與運營管理

6、防疫常態化下，酒店業如何尋求突破，快速復蘇

二、酒店品牌建設與推廣：

1、酒店品牌建設與分析

2、酒店品牌推廣的方法

3、酒店核心競爭力的打造

4、如何成功處理品牌危機

三、酒店投資籌劃與籌備管理：

1、酒店投資籌備之可行性分析

2、酒店投資籌備之投資策劃

3、酒店投資籌備之籌建策劃

4、酒店投資籌備之承運策劃

5、酒店投資籌備之籌備操作管理

——第二版塊：運營管理篇 

一、現代酒店前廳運營管理與創新服務：

1、對前廳的再認識

2、前廳部員工面貌管理

3、前廳部環境管理

4、前廳部流程標準制度管理

5、客房銷售管理

6、客訴管理

7、前廳部創新服務

二、現代客房管理與運營實戰：

1、客房部組織管理

2、客房部制度體系制訂

3、客房產品與服務設計

4、客房接待服務標準化管理

5、客房經營數據分析

6、客房部預算管理

7、客房部成本控制

8、客房設備及用品管理

9、客房安全管理

三、酒店人力資源管理致勝攻略：

1、酒店人力資源規劃

2、員工招聘與配置

3、薪酬體系設計與合理優化

4、績效評估與激勵多元化方法

5、新勞動法在酒店實施的難點解析與應對方法

6、培訓體系搭建與培訓質量管理

四、酒店財務分析與內控管理：

1、酒店預算管理

2、酒店價格體系的訂立

3、營業收入日報表分析

4、經營損益表分析

5、如何從三大報表來衡量酒店利潤的質量

6、影響成本的因素

7、影響酒店收入的指標

8、如何實施好財務監督工作

9、存貨的日常管理

10、酒店采購申請審批管理

11、社保入稅、個稅改革等新政在酒店中的落地應用

五、卓有成效的酒店管理者：

1、酒店經理人面對的現實

2、酒店經理人基本管理技巧

3、職業經理人與業主合作的職場之道

4、成功職業經理人的自我培育

——第三版塊：營銷實戰篇 

一、現代酒店實戰營銷策劃與落地實施：

1、酒店營銷體系建立

2、酒店市場營銷分析與營銷策劃

3、酒店營銷與產品設計

4、酒店OTA運營

5、酒店營銷之移動營銷

6、酒店營銷之新媒體營銷

7、酒店會員營銷

8、酒店全員營銷

二、現代酒店收益管理策略：

1、收益管理基礎

2、收益管理的大數據運用

3、酒店整體收益管理策略

4、酒店收益管理落地應用

5、收益管理與競爭力提升

——第四版塊：服務品質篇  

一、酒店服務質量管理知與行：

1、酒店服務中常見的質量問題

2、質檢管理組織結構建立與優化

3、服務質量檢查原則與體系

4、服務質量控制要點

5、服務質量改善的壓力來自于何方？

6、以顧客為中心的服務質量管理辦法

7、滿足和超越顧客期望的個性化服務

8、從產品設計開始提升服務品質

——第五版塊：實戰演練篇 

一、酒店管理沙盤演練：學員結合所學，分崗位實戰模擬演練酒店經營管理、老師點評總結，引導反思決策成敗，解析戰略得失，梳理管理思路

二、標桿酒店參研：進駐酒店參觀考察，與酒店高層深度交流學習。

【教學現場】

【培訓優勢】

1、多位實戰型講師親臨面授。老師們均有二三十年酒店高管經驗：亞洲大酒店、首都大酒店、昆侖飯店、喜來登、稻香湖景、長城飯店，等等。

2、20人以下小班授課。課堂互動性強，可根據學員經驗、崗位、酒店類型和工作中遇到的問題，針對性授課，一對一答疑。

3、培訓后續服務豐厚。報名后一年內可以免費復訓。

4、免費提供課件和一整套酒店管理資料，供日后經營管理時及培訓員工時查找資料。

5、認證。培訓后，可根據自己需要，申請《酒店經營管理師》證書，中國商業聯合會職業技能鑒定中心頒發。全國通用，電子注冊。

【課程收益】

如何根據市場趨勢定位酒店轉型及升級改造？

如何成功做好酒店投資？

如何迎合市場需求打造特色酒店？

如何突破酒店經營管理瓶頸？

如何使用新技術、新思維、新方法進行酒店創新經營管理？

如何提升前廳服務效率及水平？

如何提升顧客滿意度及酒店在線聲譽？

如何提升OTA曝光率及合理轉化OTA客源？

如何在互聯網+時代策劃并實施有效酒店營銷活動？

如何通過收益管理實現酒店收益優化？

如何提升并監管酒店服務質量？

如何從財務角度分析酒店經營狀況及改進措施？

【師資力量】

王瑋老師

北京稻香湖景酒店常務副總

昆侖飯店銷售經理

亞洲大酒店銷售部經理兼飯店服務質量委員會主任

首都大酒店銷售部總監

張越老師

北京人民大學MBA

遵義大酒店（首旅集團成員酒店）總經理助理

北京工大建國飯店先后就職于質檢總監、房務總監兼餐飲總監

北京建國飯店前廳經理、大堂經理、行政樓層經理

唐甦明：北京智通匯博酒店管理商學院特聘高級講師，北京旅游學院旅游管理專業經濟學畢業，英國南岸大學商學院國際商務理學碩士, 中國社會科學院研究生院商業經濟研究生。

工作經歷：

北京昆侖飯店培訓部經理

深圳新世紀酒店副總經理

北京旅游學院旅游管系副主任、客座教授

東方酒店管理有限公司（現東方嘉柏酒店集團）培訓部總監

曾主持和直接參與東方嘉柏酒店集團多家酒店項目可行性研究、經營評估，長期為多家酒店做管理診斷與咨詢、服務質量訪查與培訓，并從事酒店管理規程研究和編寫、培訓課程講授等工作。

主講課程：《酒店高效領導力執行力打造》、《酒店TtT》、《酒店服務質量管理》、《卓有成效的酒店管理者》、《酒店品牌建設》，等等。

部分服務客戶：日壇賓館、北京熱電、廣州大廈、金泰綠洲、河北敬業集團、東方嘉柏酒店、中石化會議中心、北京政協會議中心、港中旅維景、國家隊后勤**處、順鑫集團，等等。

魏玉蘭：北京智通匯博酒店管理商學院高級講師；1985年畢業于北京旅游學院飯店管理專業；人力資源和社會**部高級培訓師；30余年酒店管理經驗。

工作經歷：

昆侖飯店人力資源部總監

兼任中國飯店協會專家委員會副主任

中國旅游飯店協會省級星評員

專注于：人力資源管理、新勞動法在酒店中的應用、績效管理、人力資源戰略與規劃、 星級評定標準培訓，等等。

主講課程：《現代酒店人力資源管理》、《酒店人力資源成本控制實戰攻略》、《勞動法在酒店中的實施難點及應對方法》、《酒店績效考核方略》，等等。

【培訓時間及費用】

培訓時間：14天。每月一期班，循環開課。

培訓費用：6680元

認證證書：自選?？缮暾埧既　毒频杲洜I管理師》證書，中國商業聯合會職業技能鑒定中心頒發，認證費1500元/人。電子注冊，全國通用。

【學校文化】

智--知有所合謂之智

通--智慧通達，有智慧的人做事才能通達權變、左右逢源、游刃有余

匯--海納百川，有容乃大;江海不拒細流，乃成其大;善上者，為之下

博--博大精深

因為睿智，所以通達;因為匯聚，所以博大。

【學校簡介】

智通匯博酒店管理商學院，成立于2010年，是國內首家開設系統化酒店管理培訓的專業機構，在全國開展酒店管理的教育培訓、資格認證、咨詢顧問等工作。

【教學環境】

【發展歷程】

2010.04 公司成立

2011.09 與全國供銷合作職業技術教育學會酒店管理委員會達成戰略合作協議

2011.11 與國家人力資源和社會**部中國就業技術指導中心達成項目合作，成立酒店管理人才培養基地。

2013.04 與香港喜來登酒店管理集團中國區達成戰略合作，負責品牌加盟方人才委培工作。

2016.03 與美國認證協會駐北京辦事處達成協議，負責培訓認證項目合作

2020.08 成立“酒家云課堂”線上商學院

【辦學理念】

中心以“根植中國商業，服務酒店行業”為使命，在全國開展酒店管理的教育培訓、學術交流、咨詢診斷等工作。現擁有高級講師15人，兼職職業講師22人，并成立了市場調研小組與課程研發小組。九年來為中國酒店行業培養20000余人才?！皩I落地、實戰實效、突破瓶頸、與時俱進”，我們一直秉承著這樣的辦學理念，將先進的管理理念與模式引進到我們的教學培訓當中。中心在2010年成功與香港喜來登酒店管理集團合作，將最 新的管理模式和業態變化融入到課程當中，使課程更加精品化。并在2011年獲得了人力資源和社會**部《酒店管理崗位培訓》項目的特許授權，負責開展酒店管理項目的培訓工作和證書認證考核工作。

精益求精、追求卓越是我們走向成功的起點;開拓創新、信實辦學是我們立足與未來的根本。突出“實踐，實際，實戰”的教學特色，使得我們獲得學員與社會的一致好評。我們**“一切為了學生，為了學生一切”，將“堅持以社會需求為辦學導向、堅持以實踐能力為培養目標、堅持以精品課程為發展動力、堅持以誠實守信為立足根本”的發展理念，為現代酒店培養“國際化、標準化、智慧型”的酒店管理人才。