1、即一個中心：“以客戶為中心”。

“以客戶為中心”：以客戶為關注焦點，一切為了客戶，以客戶為中心；“客戶就是上帝不全對”，但“為客戶提供增值的高質量的產品和服務是贏得客戶滿意的前提，也是企業的生存之本、發展之基！”

以客戶為中心的目的是什么？贏利增值，即企業的終目的，這是無可非議的。政府機構、其他非贏利社會團體等組織以客戶為中心的目的在于增值，這里的增值主要指社會效益。

2、即兩個基本點：對內持續改進，對外客戶滿意。

持續改進有兩點：第一次做對的完美思想，嚴格管理的預防機制；精益求精的更好思想，一切都有改進的可能，改進就能發展；

增強客戶滿意在于：識別客戶、識別客戶需求以及有效溝通、有效改進。

3、即三個階段、三個代表、三個層次、三個過程、三種方法、三種審核：

三個階段：指質量管理的三個階段，即質量檢驗階段、質量控制階段、全面質量管理階段；

三個代表：指客戶代表（市場部或銷售部的代表）、質量代表（質量部或品保部的代表）、管理者代表（質量管理體系的代表）；

三個層次：指質量三層次，即產品質量、過程質量、體系質量；

三個過程：客戶導向過程、管理過程、支持過程（ISO/TS16949的內容，對ISO9001同樣適用）

三種方法：過程方法、管理的系統方法、基于事實的決策方法。

三種審核：產品審核、過程審核、體系審核。（ISO/TS16949標準的要求，也適合質量管理管理工作）

4、指四個版本、四個核心標準、四個模塊、PDCA循環：

ISO9000族標準四個版本：第一版（1987年）、第二版（1994年）、第三版（2000年）、第四板（2008年）；

ISO9000族標準四個核心標準：

ISO9000:2005  質量管理體系  基礎和術語

ISO9001:2008  質量管理體系  要求

ISO9004:2000  質量管理體系  業績改進指南

ISO19011:2002 質量和（或）環境體系審核指南

四個模塊：管理職責、資源管理、產品實現、測量分析和改進（即  ISO9001標準的第5、6、7、8章）；

PDCA循環：指策劃、實施、檢查、改進不斷螺旋式上升質量改進模式。

5、指五大工具、5S管理、5個為什么：

五大工具：指ISO/TS16949里面的五大核心管理工具，即生產件批準程序-PPAP、產品質量先期策劃和控制計劃-APQP、潛在失效模式及后果分析-FMEA、測量系統分析-MSA、統計過程控制-SPC；質量管理工作也可采用TS五大管理工具；

5S管理：5S現場管理是管理的基礎， 5S現場管理（整理、整頓、清掃、清潔、素養）是質量管理工作的基礎工作；

5個為什么：在處理質量事故及質量改進的過程中，要經常地、用心地、連續地問5個為什么，才能根本地、徹底地改進質量工作和杜絕質量事故的發生。只有連問“5個為什么”，層層深入，直到上下左右、東西南北、時空萬物都加以科學重點分析，敢字當頭，實字存中，這樣才能防患于未然，才是“大手筆”和“實干家”，才能真正干好質量工作！

6、指6個程序文件、影響質量6個要素、文控6字真言、6西格瑪：

6個程序文件：是指質量管理體系中必不可少的6個程序文件：

文件控制程序（4.2.3） ；

記錄控制程序（4.2.4） ；

內部審核程序（8.2.2 ）；

不合格品控制程序（8.3） ；

糾正措施程序（8.5.2 ）；

預防措施程序（8.5.3 ）。

影響質量6個要素：是指人、機、料、法、環、測（查）。

文控6字真言：是指編，審，批，發，修，廢。

6西格瑪：是指6Sigma（6σ）質量管理思想和方法，趨向零缺陷思想。