一、背景2008年

某管理顧問公司對A公司進行了管理水平診斷，發現企業員工在與組織聯結和身心健康方面存在較多的困擾。2009年，A公司決定開展EAP項目，與中科院心理所組織與員工促進中心合作實施。

二、項目實施過程

1）根據以往工作結果，梳理企業存在的問題

通過文案工作，我中心發現，A公司基層員工認為企業不關心員工，把員工當作機器；工作過程中積累了較多的負面情緒，情緒壓抑；工作多，壓力大，經常感到焦慮；對工作和學習感到厭倦，工作的動力不足；對企業文化中的理念不認同。中層管理人員認為工作任務繁重，壓力大；職業發展停滯，工作動力不足；工作中溝通不暢，人際關系協調困難；身體健康狀況差，精力不足。

2）與企業方聯絡溝通，了解企業對項目的要求和期望

A公司負責人表示，本項目的主要目標在于：要了解員工全員的職業心理健康及壓力水平，現狀特點，存在的問題；要針對問題提出相應的解決方案，解決方案要切實可行；將選取重點，對部分解決方案進行實施，并要能夠評估實施的效果。

3）在企業內部通過各種方式進行宣傳

包括管理層的宣傳啟動會，和全員的動員大會。以及通過EAP推廣會、海報、宣傳冊、心理科普網站建設、短信平臺等各種手段進行宣傳。

4）心理訪談

由資深EAP心理咨詢師進行抽樣訪談。共訪談高層管理者6人，中層管理者22人，員工67人（共95人）。通過訪談，進一步梳理出企業員工和管理層共同的壓力源以及差異化的壓力源。比如，共同壓力源上，都存在用工形式上存在的問題、績效考核指標的壓力、工作匯報審核流程過長、過度加班與突發應急問題、工作家庭難以平衡；差異化的壓力源上，員工和管理層有各自存在不同的焦點問題。

5）職業心理健康測評

通過在線測評系統，對A公司全員約2000人進行了職業心理健康測評。從壓力來源、個體特征（如抗壓人格、應對方式）、壓力效應（身心健康、績效行為、組織和工作態度）等方面進行了測評診斷。

6）企業整體診斷分析與方案規劃

通過以往資料分析、心理訪談和職業心理健康的測評結果，對A公司存在的問題和原因進行分析，提出整體的診斷與干預方案。比如，對于可變的壓力源，如管理者的管理方法、溝通方法等，提出建議進行調整，并給予后續的培訓支持；對于相對難以改變的壓力源，如企業的用工制度、流程等，一方面提出管理改進建議，一方面從心理層面進行調整，建議企業對員工的心理和感受進行關注，對員工的積極行為進行及時鼓勵和贊揚，為員工提供更多的鍛煉機會和發展空間。在個體層面上，無論是對管理者和員工，都給予提升的建議和培訓，主要通過建立積極觀念，提升心理資本和心理效能來實現。

7）培訓教育

按照前期診斷與規劃方案，對A公司的管理者和員工分別提供培訓課程，以參與式、互動式、體驗式培訓的方式進行，通過知識講授、案例研討、現場模擬演練相結合的方式，對管理者提供了《管理者的情商》、《打造高凝聚力團隊》、《咨詢式管理和溝通》、《80/90后新生代員工管理》等培訓課程；對員工提供《壓力管理》、《心態調適》、《成為高效能父母》、《工作與生活平衡》等培訓課程。員工對培訓課程的總體滿意度達到91.3%，管理層對培訓的滿意度達到了82.5%。

8）咨詢輔導

在接下來六個月中，A公司來訪人員達到了132人次，其中員工105人次，另包括約20%的員工家屬來訪，來訪問題側重于壓力調試、職業發展、人際關系、婚戀情感、親子教育幾個大的主題。

9）內部團隊建設

A公司希望內部的政工、工會、人資、宣傳等部門人員，能夠承擔起內部員工輔導、觀察異常情況、及時處理危機等方面職能，于是抽調組織本系統中相關職能部門人員30人，通過內部培訓季安排，由心理所組織師資進行了總共為期一個月的心理咨詢師（三級）基礎培訓，在此基礎上，進一步為這支隊伍組織了6天的EAP項目基礎培訓。由此，學員掌握了心理咨詢的基礎知識和技能，了解國內外EAP發展概況，了解職業健康心理學的發展及實踐應用，并對EAP咨詢核心技術進行了學習和實操演練，掌握了EAP實施操作流程，結合企業實際對如何在A公司開展EAP工作進行了策劃、研討。大家紛紛表示不虛此行，尤其是在研討和模擬演練中收獲大。此后，A公司建立了內部EAP團隊督導學習制度，不定期進行內部交流活動；每季度與我中心共同舉辦一次督導演練活動，并召開一次研討會，對與本中心合作實施的EAP項目進展進行階段性小結與后續工作研討。雙方對這樣一種合作模式均感到順暢和滿意。

10）項目總結與評估

反饋中心對A公司EAP項目的各個環節進行了評估。在整體效果評估中，企業員工的滿意度達到86.5%。來自A公司的典型反饋是，員工“對公司的情感加深了，動力也比以前強了。”管理層則表示“能夠以更人性化、合理的方式管理員工。”中心根據項目實施情況，撰寫提交了《A公司EAP項目總結報告》，對已改善問題、待改善問題進行了總結，并提出了后續EAP工作方案供A公司領導參考。

三、追蹤完善與后續服務

在項目結束后，中心項目組與A公司一直保持聯系，跟蹤項目的后續影響和效果，為其繼續提供可行性建議和指導，并根據公司需要提供了一線值班經理的心理管理能力提升定制化課程開發與培訓、員工幸福感調研、企業幸福指數構建與評測等創新型的EAP深化工作。