隨著醫療市場的逐漸開放，醫療行業激烈競爭和科學不斷進步，人們對健康的需求和以及對醫療服務質量的要求越來越高，“禮儀”成為代表醫院文化，促進醫院文化建設的重要組成部分，醫護人員文雅健康的風姿，穩健適度的步伐，規范專業的操作，體貼關切的語言，看似與治療無關的細節也越來越被看重，不僅可以極大的影響患者，穩定患者心態，激發患者追求美好生活的欲望，還能有效的處理醫患關系，化解醫患矛盾。

8月27日-8月29日，東方禮儀研究院赤壁分院受到赤壁德和醫院的董事長余靜女士邀請，對德和醫院全體醫護人員進行了為期三天的醫護優質服務禮儀，醫患溝通禮儀與病患投訴處理的系統培訓。

由于醫院工作原因這次為期3天的培訓課程安排在下午和晚上進行由東方禮儀研究院王新老師主講，開課之前東方禮儀赤壁分院張蘭尹老師為德和醫院全體參與培訓員工做了一場香道表演，為現場人員祛穢祈福，課程在芬芳的香氣中輕松愉快的進行著，王新老師就醫療行業的特點與病患的心理需求，進行了深刻而生動的講解，正如王老師所說由于醫療職業的特殊性和病患的特殊心理，如何維護良好的醫患關系降低患者激動的心情與醫護從業人員的陽關心態與職業素養，醫護優質服務的內涵與策略分不開，王老師帶領大家學習了十九大繪就健康中國路線圖，中國醫師宣言和醫德規范，分享了94歲的兒科醫生張金哲的接診“四決”，提高了整體醫護人員的職業素養，著重為大家分享了學習“優質服務禮儀”的重要性，不管是對個人，企業，還是社會都能體現價值，讓全場學員用一個小游戲讓大家學會轉換思維，替對方著想，真正的理解關心病患，主動為患者省錢，用感動創造口碑。

第二天課程，王老師帶領大家一起學習了溝通禮儀與客戶的投訴，并讓學員根據老師所講的溝通當中的應注意的言語禮儀讓每個學員上臺來練習，從自我介紹開始，講出你身邊的禮儀故事，從而鍛煉學員與病患的溝通能力，第二節課東方禮儀熊麗嵐老師根據課堂上學習的禮儀知識點，帶領大家學習了一套完整服務禮儀操，大家的學習熱情都很高，醫院領導決定把這套服務禮儀操定為新醫院員工晨操，讓大家每天都可以練習這些禮儀動作，習慣成自然。

第三天課程東方禮儀熊麗嵐老師給大家講解醫護人員的職業形象塑造，熊老師讓醫院每個科室分成小組，以比賽的形式讓每組的學員都行動起來，熊老師邊講解邊示范，從醫護人員的妝容發型，飾品佩帶，服飾搭配讓大家學以致用，所有小組打造完成，讓大家眼前一亮，大家深刻的了解了職業形象的重要性。第二節課王新老師對兩天學習的內容出了一張試卷對全體學員進行了筆試考核，對每個科室的服務流程進行了現場演示考核，并邀請德和醫院汪院長為成績優勝者搬發小禮品，成績佳者由東方禮儀學院赤壁分院提供高端醫護工作服一件。

三天的學習課程結束了，現場響起了熱烈的掌聲，這次整體的學習氛圍輕松愉快，學員們意猶未盡，大家都深刻意識到學習“禮儀”的重要性，都非常感謝醫院領導和東方禮儀給他們這次學習機會， “不學禮，無以立”，“知禮懂禮”才能在企業，社會立足。