家政服務員是在家中為別人服務的，在日常工作中，經常需要與客戶及其家人進行交流溝通。親和力可以幫助家政服務員更好地與客戶及其家人交流，促進家庭和諧，讓自己的家政服務工作順利進行。

缺乏親和力的家政服務員，很可能因為不被自己的服務對象所接受而不得不離開。所以，提高自己的“親和力”是一項迫在眉睫的重要任務！

提高“親和力”的一些方法

No.1

多一點親和力的微笑

所有人都喜歡和面帶笑容、語態溫和的人談話，因為他們能從這個人的講話中聽出一種親切感。

當跟你聊天的人一直面帶笑容時，你是不是會感到一種舒坦；當他的說話語氣讓你很舒服時，你是不是就有和他繼續說下去的沖動。

1、客戶一般認為：經常微笑的人，往往心態較好，容易相處。事實上，的確如此。

2、俗話說：喜歡微笑的人運氣好！你應當時常保持微笑，每天笑著面對一切，你會發現自己突然有了魅力，有了好情緒，任何事情都往好的方面發展。

3、微笑不需要理由！普通人會認為，微笑需要一個理由，比如：生活中遇到開心的事情，家里的孩子學習好，工作一切順利等等。高情商的人，不管遇到什么情況，都學會讓自己保持微笑，因為微笑會帶來好運氣！

微笑是原因，好運氣是結果。讓我們從現在開始，笑一個吧！

No.2

多說“正能量”的事情

盡量不講“負能量”的事情

1、家政服務員在日常接觸服務對象（寶寶、老人）時，要經常說一些“正能量”的事情，例如：能讓人產生：高興、信任、友誼、豁達、進取等等良好的情緒的任何事情。

2、反之，盡量避免說一些“負能量”的事情，例如：能讓人產生：害怕、焦慮、抑郁、痛苦、憤怒等等不良情緒的任何事情。

（1）不要談論服務對象的傷心事。如果你知道對方最近有什么比較不好的事情，一定不要在交談過程中提到此事，否則會引起對方的反感和難受。

（2）說話不要帶臟字。有很多人平日里說話不注意，養成了一些不好的說話習慣，了解他的人覺得沒啥，可是遇到不了解情況的，聽到他說話有比較臟的口頭禪，就會對這個人做出不好的評價。

（3）不要帶著自己的負面情緒與客戶（服務對象）進行溝通。與人交流溝通的時候，切忌帶著情緒，尤其是負面情緒。要想與人有效溝通，就得先把自己的情緒控制好，不要出現任何情緒性的動作。

3、消除自己的不良負面情緒（負能量）的方法，例如：

A：向自己的親朋好友傾述，獲得安慰和鼓勵；

B：告訴家政老師，獲得家政公司的幫助；

C：某些情況下，可以考慮告訴客戶（請注意，客戶不是服務對象，服務對象是你照顧的寶寶和老人）；

D：聽歌、閱讀等個人興趣愛好，可以讓自己忘記煩惱；

E：散步、跑步等運動，可以增加自己的意志力，提高自己戰勝困難和挫折的能力。

F：努力工作，不要讓自己停下來。這樣就不會有閑暇時間來憂慮了。

……

嚴禁向服務對象（寶寶、老人）發泄自己的不良負面情緒（負能量）。客戶請我們家政服務員來家里照顧寶寶或者老人，是希望我們用自己最 好的一面（真、善、美）來服務，同樣，客戶家里的寶寶和老人也需要我們提供正能量、拒絕負能量。

4、勇敢承認錯誤。在交流過程中，如果自己出現問題，或者提出的看法不合理，要主動向對方提出抱歉，勇敢的承認自己的錯誤，比如說“我錯了，是我考慮不周。”等話，都很不錯的。

對于能夠勇于承認自己錯誤的家政服務員，客戶及其家人一般都會原諒，并且很高興家政服務員可以改正自己的錯誤。

5、利用暗示指出客戶（服務對象）的不足。前面說了，家政服務員盡量不講“負能量”的事情。那么，當家政服務員發現客戶（服務對象）有一些不好的做法，該不該說呢？

我們的建議：暗示。暗示是無聲的語言，正所謂“只可意會不可言傳”。一個眼神，一個手勢，一個會心的微笑，一束期待的目光，有時會起到千言萬語所起不到的作用。

暗示也是批評的巧妙手段。含蓄、委婉的暗示，會讓生活減少摩擦和不快，會使人與人之間變得更加默契溫馨。

No.3

多講“禮貌用語”

1、禮貌用語十個字：“您好，請，對不起，謝謝，再見”。

2、見面語：“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”、“很高興認識您”、“請多指教”、“請多關照”等。

3、請托語：“請問”、“拜托您”、“幫個忙”、“請稍等”、“麻煩您關照一下”等。

4、征詢語：“您有什么事需要我幫忙嗎?”、“這樣做會打擾您嗎?”、“我能幫您做點什么？”、“這樣做會打擾您嗎？”等。

5、慰問語：“您辛苦了”、“讓您受累了”、“您快歇會兒”。

6、祝賀語：“恭喜”、“祝您生日快樂”、“祝您事業有成”等。

7、感謝語：“謝謝”、“十分感謝”、“勞駕了”、“讓您費心了”、“實在過意不去”、“拜托了”、“麻煩您”、“感謝您的幫助”等。

8、道歉語：“不好意思”、“對不起”、“請原諒”、“很抱歉”、“請稍等”、“麻煩”、“請多包涵”、“都是我的錯”等。

9、謙虛語：“這是我應該做的”、“別客氣”、“不必客氣”“不用謝”、“感謝您的提醒”、“沒關系”、“請不要放在心上”等。

10、告別語：“再見”、“歡迎下次再來”、“慢走”、“祝您一路順風”、“請再來”等。

No.4

不要說“服務忌語”

1、一般服務忌語。以下的“服務忌語”，適合所有的服務行業：

（1）哎!

（2）喂!

（3）滾!

（4）討厭！

（5）走開！

（6）真笨！

（7）不行！

（8）不管！

（9）不知道！

（10）不清楚！

（11）真煩人！

（12）真啰嗦！

（13）自己找！

（14）別進來！

（15）喊什么？

（16）急什么？

（17）少廢話！

（18）腦子有病！

（19）有完沒完！

（20）我沒時間！

（21）就你事多！

（22）你等著吧！

（23）你煩不煩？

（24）你懂不懂？

（25）你干什么？

（26）你怎么瞎寫？

（27）你沒長眼睛？

（28）關你什么事？

（29）靠邊站著！

（30）別擠在這！

（31）能不能快點！

（32）我就這態度！

（33）找領導去哎！

（34）沒看我在忙嗎？

（35）你以為你是誰？

（36）你有什么資格？

（37）你算什么東西！

（38）你自己看著辦！

（39）你問我，我問誰?

（40）你愛找誰就找誰！

（41）你怎么這么挑剔？

（42）你怎么這么多毛病？

（43）沒看上面寫著嗎？

（44）我沒時間和你廢話！

（45）你怎么不提前準備好？

（46）你怎么這么不知趣？

（47）你怎么什么也不知道？

（48）你怎么基本常識都不懂？

（49）我是為你一個人服務嗎？

（50）不是告訴你了嗎，怎么還問？

2、除了以上的一般性服務忌語以外，還有一些屬于家政行業的服務忌語，例如：

（1）不打聽、不傳播客戶的隱私，比如：工作情況，收入情況，家庭地位（小三）等等……

（2）不要說客戶家里很臟，或者這不好，那不好，這種嫌棄的話，會讓客戶聽到不高興，破壞和諧的家政服務關系。

不能說客戶家的（家用電器、家具物品、玩具、裝修材料、裝修裝飾風格，等等……）的不好（質量差、買貴了、不好看）這類的話。可以說這個風格、材質有點特別。

（3）不要說“我走了，不帶（照顧）你了”此類的話，來威脅服務對象（寶寶、老人）。如果阿姨真的家里有急事，不得不辭工，就說：我因為家里有一些事情，暫時不能再陪伴（照顧）你了，以后我有空還會再來的……

No.5

認同對方

俗話說：物以類聚，人與群分，相見恨晚，話不投機半句多，這些詞語深刻地反映了相互認同，取得共識，對親和力的重要作用！

認同的話題：同鄉，同學，同校，同住，同經歷，同愛好，同語言，同觀點，同追求，等等……

真誠地認同對方，與對方在情緒、觀點、做事方法上取得共鳴，是獲得對方好感、建立信賴感的重要方式。

人類行為學家告訴我們：在這個世界上你如何對別人，別人就如何對你。你肯定認同客戶，客戶就比較容易認同你。假如你反對客戶呢？客戶自然反對你。所以，要善用肯定認同的技巧。