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由“破窗理論”而引發的管理思考

2014-03-03

制度化建設在企業管理中已經是老生常談的話題了。但是,往往發生的情況是有制度而無人執行,甚至“旁路”已有的程序。因此,我們不能不考慮執行制度的人的因素。

多年前,美國斯坦福大學心理學家詹巴斗進行了一項試驗。他找了兩輛一模一樣的汽車,把其中一輛擺在一個中產階級社區,而另一輛擺在相對雜亂的一個社區。他把后一輛車的車牌摘掉,并且把頂打開。結果不到一天,這輛車就被人偷走了。而前一輛車擺了一個星期也安然無事。后來,詹巴斗用錘子把那輛車的玻璃砸了個大洞。結果僅僅幾個小時后車就不見了。

以這項試驗為基礎,政治學家威爾遜和犯罪學家凱琳提出了一個“破窗理論”:如果有人打破了一個建筑物的窗戶玻璃,而這扇窗戶又得不到及時的維修,別人就可能受到某些暗示性的縱容去打爛更多的窗戶玻璃。久而久之,這些破窗戶就給人造成一種無序的感覺。結果在這種公眾麻木不仁的氛圍中,犯罪就會滋生、增長。

在我們的日常生活和工作中,我們也可以發現一些類似的情況:

━ 一個人帶頭摘取商店門口擺放的鮮花,其他人就群起而效仿,將數個花籃中的鮮花一搶而空。

━ 桌上的財物,敞開的大門,可能使本無貪念的人心生貪念。

━ 有的員工工作中違反程序,還稱“XX都是這樣干的!”或者“上次就是這樣做的!”

━ 對于違反公司程序或廉政規定的行為,有關組織沒有進行嚴肅處理,沒有引起員工的重視,從而使類似行為再次發生甚至多次重復發生。

━ 對于工作不講求成本效益的行為,有關領導不以為然,使下屬員工的浪費行為得不到糾正,反而日趨嚴重。

“破窗理論”啟發我們在企業管理工作中認識到,作為公司的一員,我們應該:

━ 不要做“破窗”的第一人。“破窗”第一人者,打破有序,制造無序之人也。

━ 自覺遵守公司規章制度,按程序辦事,不做“旁路”程序的事。因為工作程序的制定一般都反映了對員工的約束機制,考慮了成本效益因素。違反程序,其結果往往是造成無序,破壞約束機制,增加成本,有害于公司,也有害于自己。

━ 養成工作遵守程序的習慣,并使其成為個人的道德水平的體現。同時,不以“別人不按程序,我為什么不能”為理由放縱自己,而是堅定立場,反對違反公司規定、浪費公司資源、社會資源的行為。

━ 公司對員工中發生的“小奸小惡”行為,要引起充分的重視,小題大做,加重處罰力度,嚴肅公司法紀,這樣才能防止有人效仿,積重難返。特別是對違犯公司核心理念的行為要嚴肅查處,絕不姑息養奸。

━ 公司要鼓勵、獎勵“補窗”行為。不以“破窗”為理由而同流合污,反以“補窗”為善舉而亡羊補牢,這體現了員工高尚的道德情操和自覺的成本意識。公司要提倡這種善舉,通過表揚、獎勵措施使之發揚光大。

所以,作為一種行為規范、價值取向的企業文化,其形成的過程需要我們每一位以企業為家,“廠榮我榮”的員工的自覺的行動,需要公司各部門、各級領導的表率和支持。在我們的共同努力下,我們的企業才能永遠窗明幾凈,無“破窗”之憂!

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