【課程介紹】

隨著企業的業務對IT 的依賴越來越高，面對業務部門不斷攀升的IT運營支持服務質量要求，IT管理者必須建立完善、主動和可持續優化的IT服務運營支持和分析流程體系。本課程詳細闡述了如何綜合運用運營支持與分析流程、行動和功能以實現卓越運營的目標。掌握服務的運營支持與分析如何與其他ITIL?流程良性互動。并介紹了如何衡量、改進IT服務運營支持和分析，及這些流程的挑戰、風險和關鍵成功要素。

【培訓內容】

? IT服務管理簡介

? 服務運營概要

? 服務運營流程：事件管理、故障管理、請求履行、問題管理、訪問管理；

? 常規的服務運營行為

? 服務運營功能：服務臺、技術管理、IT運營管理、應用管理；

? 服務運營角色和職責

? 服務運營組織架構

? 技術和實施要考量的相關因素

? 挑戰、風險和關鍵成功要素

? 復習和模擬考試

【適合對象】

CIO、IT部門經理和主管，IT運營主管

希望深入了解與設計IT運營支持和分析管理有關知識的管理人士，以便在組織內持續提升IT服務支持質量

執行IT運營支持和分析流程等任務的資深IT人士

對服務運營支持管理感興趣的其他IT經理

【教學情境】

【課程收獲】

深入理解和掌握如何在組織內持續改進IT服務運營支持

掌握如何更加積極地向用戶提供主動式支持服務

深入了解如何設計組織相關的服務運營支持流程

掌握各服務運營功能模塊如何**和持續提升運營支持服務質量

【畢業證書】

獲得ITIL? V3的OSA證書，為最終取得ITIL? V3專家證書積累4個學分

【教學模式】

1、隨到隨學

學員報名之后立馬就可以開始學習, 無需再等人數夠了再開班，每個學員都可以根據自己的時間安排制定自己的學習計劃，不會再因為時間不統一落下課。

2、多對一輔導

授課老師、助教老師、班主任、就業指導老師4對1的服務模式，學員可以實時在線在線與授課老師和助教老師1對1溝通問題，就業指導老師會在就業前對學員進行1對1就業指導。

3、免費重修機制

學員報名就業課程學制結束未成功就業，不限次數免費重修。報名課程學不會，效果不理想，可申請免費換課。更有多種支付學費的方式可以提供。

4、名企推薦就業

我們已經和超過500家企業建立人才推薦合作，遍及全國20多個城市，參加我們就業實訓類培訓的學員都可以獲得免費推薦就業的機會，我們的課程的宗旨就是系統學習IT技術，為你的職場晉升助力。

【學校簡介】

上海交大教育集團介紹：

上海交大教育（集團）有限公司于1999年8月4日設立，以獨立法人經濟實體的形式對外發展終身教育事業。為打造社會化教育平臺，充分發揮在教育、人才、技術及信息方面的資源和優勢并服務于社會。上海交大教育集團，注冊資本1.5億元人民幣，現有總資產2.7億元人民幣，由十家控、參股子公司和多所院校組成。上海交大教育集團傳承“起點高、基礎厚、要求嚴、重實踐、求創新”的醇厚傳統，秉持“嚴謹、務實、創新”的質量方針，聚焦國際教育和職業教育，不斷探索人才的培養模式，滿足社會教育需求，承擔社會教育責任。

上海交大教育集團.IT研究院介紹：

上海交大教育集團.IT研究院致力于培養面向互聯網領域的高端人才，以學員提升職業競爭力為目的，優質就業為宗旨。課程體系涵蓋了Web前端工程師、Java工程師、Python工程師、人工智能開發工程師、互聯網運維工程師、移動開發工程師、大數據工程師、Linux云計算工程師、軟件測試工程師、網絡安全工程師、嵌入式開發工程師、C/C++工程師、SEM競價師、SEO優化師、新媒體運營師、電商運營師等課程。為培養真正符合時代需求的高端IT人才，上海交大教育集團.IT研究院以高瞻的視野，經多年布局，打造人才培訓服務體系。以企業需求為導向，以行業未來為驅動，向企業和社會不斷輸送IT人才。

【學校環境】