【課程介紹】

本課程屬于ITIL? V3“能力模塊”四門課中的一門，對應PP&O(Planning ,Protection and Optimization) 的認證考試。3天的課程基于ITIL V3的服務管理生命周期，介紹了與服務戰略和服務設計階段相關的術語、流程、結構、角色，職能和活動。針對服務運營角色群的流程和角色，提供了方向性指導，向學員介紹了ITIL?的管理實踐，以此直接指導和提升用戶的日常IT服務工作。

【課程內容】

? 服務管理作為實踐

? 服務設計流程（目標、目的、對象、范圍、業務價值、策略、原理、概念、活動、方法、技術、觸發器、輸入、輸出、接口和指標）：容量管理、可用性管理、 IT服務連續性管理、信息安全管理

? 服務戰略流程（概念、活動、接口、方法和技術）：需求管理

? 貫穿整個服務設計階段的挑戰、關鍵成功要素、風險、流程間的關系

? 計劃、確保&優化的角色和職責：識別執行容量、可用性、IT服務連續性、信息安全管理流程的關鍵角色/功能的職責

? 計劃、確保和優化IT服務要考慮的技術和實施要素：與技術相關的常規要求、評價標準和好的做法、執行這些流程的挑戰、關鍵成功要素和風險、 如何規劃、實施服務管理技術；

【教學現場】

【適合對象】

CIO, IT 部門經理、IT規劃設計人員、IT主管、IT流程管理人員等希望深入了解ITIL中有關“計劃、確保與優化”知識及其如何在組織內持續提升IT服務質量的IT人士；

在組織中已經采用了ITIL，并負責不斷進行宣傳和持續改進服務流程的IT專業人員；

參與容量管理，可用性管理， IT服務持續性管理，信息安全管理，需求管理和風險管理等流程的IT人員，希望提高其業務能力；

希望考取IT服務管理領域的ITIL? EXPERT認證的人員，這是考取該認證的必要模塊之一。

【課程收獲】

深入了解“計劃、確保和優化”相關的活動、職能和方法，及其流程的角色和職責

認識容量、可用性管理作為一種能力，幫助實現成功的服務設計

認識到IT服務連續性管理作為一種能力幫助支持所有業務的持續性管理

認識到信息安全管理是公司IT治理總體架構的一部分

掌握“計劃、確保和優化”所涉及到的技術和執行層面的因素，及其面對的挑戰、風險和關鍵成功要素

【畢業證書】

獲得ITIL? V3的PPO證書，為最終取得ITIL? V3專家證書積累4個學分

【學校簡介】

上海交大教育集團介紹：

上海交大教育（集團）有限公司于1999年8月4日設立，以獨立法人經濟實體的形式對外發展終身教育事業。為打造社會化教育平臺，充分發揮在教育、人才、技術及信息方面的資源和優勢并服務于社會。上海交大教育集團，注冊資本1.5億元人民幣，現有總資產2.7億元人民幣，由十家控、參股子公司和多所院校組成。上海交大教育集團傳承“起點高、基礎厚、要求嚴、重實踐、求創新”的醇厚傳統，秉持“嚴謹、務實、創新”的質量方針，聚焦國際教育和職業教育，不斷探索人才的培養模式，滿足社會教育需求，承擔社會教育責任。

上海交大教育集團.IT研究院介紹：

上海交大教育集團.IT研究院致力于培養面向互聯網領域的高端人才，以學員提升職業競爭力為目的，優質就業為宗旨。課程體系涵蓋了Web前端工程師、Java工程師、Python工程師、人工智能開發工程師、互聯網運維工程師、移動開發工程師、大數據工程師、Linux云計算工程師、軟件測試工程師、網絡安全工程師、嵌入式開發工程師、C/C++工程師、SEM競價師、SEO優化師、新媒體運營師、電商運營師等課程。為培養真正符合時代需求的高端IT人才，上海交大教育集團.IT研究院以高瞻的視野，經多年布局，打造人才培訓服務體系。以企業需求為導向，以行業未來為驅動，向企業和社會不斷輸送IT人才。

【教學模式】

1、隨到隨學

學員報名之后立馬就可以開始學習, 無需再等人數夠了再開班，每個學員都可以根據自己的時間安排制定自己的學習計劃，不會再因為時間不統一落下課。

2、多對一輔導

授課老師、助教老師、班主任、就業指導老師4對1的服務模式，學員可以實時在線在線與授課老師和助教老師1對1溝通問題，就業指導老師會在就業前對學員進行1對1就業指導。

3、免費重修機制

學員報名就業課程學制結束未成功就業，不限次數免費重修。報名課程學不會，效果不理想，可申請免費換課。更有多種支付學費的方式可以提供。

4、名企推薦就業

我們已經和超過500家企業建立人才推薦合作，遍及全國20多個城市，參加我們就業實訓類培訓的學員都可以獲得免費推薦就業的機會，我們的課程的宗旨就是系統學習IT技術，為你的職場晉升助力。